Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chương 8-Tăng cường ra quyết định (Kinh doanh thông minh & Phân tích…
Chương 8-Tăng cường ra quyết định
Quyết định & quá trình ra quyết định
giá trị DN của việc cải thiện ra quyết định
cải thiệ hàng nghìn quyết định "nhỏ" đã tăng thêm giá trị lớn hằng năm cho DN
theo phương thức soạn thảo
các quyết định có cấu trúc
khi " tiêu chuẩn ra quyết định, dữ liệu cần thu thập & thủ tục xử lý" là rõ ràng
Quản lý tác nghiệp, các nhân viên.nhóm
chấp nhận một đơn hàng
xđ ưu đãi đặc biệt cho kh
xác định đủ điều kiện làm thêm giờ
các quyết định bán cấu trúc
một phần " tiêu chuẩn ra quyết định, dữ liệu cần thu thập & xử lý" là rõ ràng
Quản lý cấp trung
QĐ một kế hoạch tiếp thị
QĐ một ngân sách bộ phận
các quyết định ko cấu trúc
khi cả " tiêu chuẩn ra quyết định, dữ liệu cần thu thập & thủ tục xử lý" là ko rõ ràng
Quản lý cấp cao
QĐ gia nhập hoặc thoát ra khỏi thị trường
phê duyệt vốn ngân sách
xác định mục tiêu dài hạn
đặc tính các loại thông tin cần cung cấp cho các cấp
cấp cao
nguồn: ngoài tổ chức là chủ yếu
độ chính xác:: mang nhiều tính chủ quan
mức chi tiết: tổng quan, khái quát
tần số: sau 1 thời kỳ dài, trong th đặc biệt
thời điểm: tương lai là chính
tính cấu trúc: ko/bán cấu trúc
tác nghiệp/hoạt động
nguồn: trong tổ chức
độ chính xác: rất chính xác
mức chi tiết: rất chi tiết
tần số: đều đặn, lặp lại
thời điểm: quá khứ & hiện tại
tính cấu trúc: có cấu trúc cao
cấp trung
nguồn: trong & ngoài tổ chức
độ chính xác: một số dữ liệu có tính chủ quan
mức chi tiết: tổng hợp, thống kê
tần số: phần là thường kỳ, đều đặn
thời điểm: hiện tại & tương lai
tính cấu trúc: bán/ có cấu trúc
3 lý do chính tại sao đầu tư vào cntt ko phải lúc nào tạo ra kq tích cực
bộ lọc quản lí
quản lý có chú ý lựa chọn & có nhiều những thành kiến mà bác bỏ thông tin ko phù hợp với quan niệm trc
quán tính tổ chức & chính sách
lực lượng mạnh mẽ trong tổ chức chống lại quyết định kêu gọi thay đổi lớn
chất lượng thông tin
quyết định chất lượng cao đòi hỏi thông tin chất lượng cao
Quá trình ra quyết định
nhận thức
phát hiện, xđ, và hiểu rõ vấn đề xảy ra trong tổ chức
thiết kế
xác định & tìm kiếm giải pháp cho vấn đề
lựa chọn
lựa chọn trong những giải pháp thay thế
thực hiện
thực hiện cv đã đc lựa chọn & tiếp tục giám sát giải pháp đc thực hiện tốt ntn
Kinh doanh thông minh & Phân tích kinh doanh
Kinh doanh thông minh (BI)
khả năng trợ giúp ra quyết định hiệu quả trong kinh doanh của BI
đề cấp đến các kỹ năng, qui trình, công ngệ, ứng dụng
tập các công nghệ, công cụ phân tích, cơ sở hạ tầng CNTT để chuyển đổi những dữ liêu thô -> tt có ý nghĩa và có mục phân tích kinh doanh
ứng dụng & công nghệ để chuyển dữ liệu dn thành hành động
thành phần cơ bản của một csht BI
CSDL, kho dữ liệu, siêu dữ liệu
gồm hệ thống các ứng dụng để thu thập, làm sạch, chuyển đổi & sao lưu dữ liệu
BI tạo ra các tt đáng tin cậy & đã được phân tích nhằm giúp NQT đưa ra những quyết định chiến lược có chất lượng & hiệu quả cao nhất có thể được
Phân tích kinh doanh (BA)
công cụ & kỹ thuật để phân tích dữ liệu
các mô hình thống kê, các công cụ phân tích dữ liệu trực tuyến, khai phá dữ liệu
phần mềm BI
giúp các công ty, tổ chức và phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn
công cụ BI
phận loại: 3
ứng dụng khám phá dữ liệu
khả năng sàng lọc phân tích dữ liệu & cho ra những kết luận đầy ý nghĩa & hữu ích là một trong những lợi ích thuyết phục nhất của công cụ quản trị dn tt BI
giúp ng dùng thấy được ý nghĩa của dữ liệu mà họ được cung cấp dù chúng chỉ mới được xử lý nhanh chóng, bằng đa biến phân tích OLAP hay thông qua các thuật toán tiên tiến cũng như các tính toán thống kê trong quá trình khai phá dữ liệu
công cụ báo cáo
các đầu mục báo cáo là cc quan trọng giúp trình bày và truyền đạt dễ dàng những kết quả phân tích dữ liệu
công cụ quản lý dữ liệu
dữ liệu tốt sẽ cho ra các quyết định chính xác
giúp làm sạch "dữ liệu bẩn"
tổ chức thông tin bằng cách cc cho người dùng các biểu mẫu & chuẩn bị csdl cho công tác phân tích
6 yếu tố trong môi trường BI
công cụ phân tích kinh doanh
người dùng quản lý & pp quản lý
cơ sở hạ tầng kinh doanh thông minh
nền tảng phân phối - MIS, DSS, ESS
dữ liệu từ môi trường kinh doanh
giao diện người dùng
người dùng BI
đối tượng người sử dụng tạo ra các sản phẩm cuối (báo cáo, bảng biểu, xu hướng): nhà phát triển IT, bộ phận IT, bộ phận khác
đối tượng tạo ra các sản phẩm cuối: những ng dùng cuối thực sự, những người có thể có hoặc ko có hoặc rất ít hiểu biết về ngôn ngữ lập trình hay kỹ năng lập trình, họ chi cần có kỹ năng ( qua đào tạo) để tạo ra các sp cuối theo yêu cầu của cv
xu thế hiện taị đang hướng đến những sp mang tính self-services
80% là người dùng bth dựa trên các báo cáo sx
QL cấp trung & các nhà phân tích
phân tích tùy biến
nhân viên tác nghiệp
báo cáo đóng gói sẵn
dự báo bán hàng, sự hài lòng kh, lòng trung thành vất trung thành, năng suất,...
QL cấp cao
sử dụng chức năng giám sát
Khả năng
chức năng chính hệ thống BI
báo cáo sx
sử dụng rộng rãi nhất là các trang đầu ra BI
các báo cáo được xác định trước, chuẩn bị sẵn là phổ biến
bán hàng: doanh số dự báo, nhóm thực hiện bán hàng
trung tâm dịch vụ/ cuộc gọi: sự hài lòng của khách hàng, chi phí dịch vụ
mar: hiệu quả các chiến dịch quảng cáo, lòng trung thành & bất trung thành
mua sắm & hỗ trợ: NCC hiệu suất
chuỗi cung ứng: quản lý đơn hàng tồn, tình trạng hoàn thành
tài cính: sổ cái chung, dòng tiền
nguồn nhân lực: năng suất của nv, thù lao
báo cáo thám số
bảng điểm
truy vấn Ad hoc/ tìm kiếm/ lập báo cáo
chuyên sâu
dự báo, kịch bản, mô hình
phân tích dự báo
sử dụng nhiều loại dữ liệu, kỹ thuật để dự đoán tương lai & qui luật hành vi
phân tích thống kê
khai phá dữ liệu
dữ liệu lịch sử
giả thiết
tích hợp nhiều ứng dụng BI cho bán hàng tiếp thị, tài chính, phát hiện gian lân chăm sóc sức khỏe
điểm tín dụng
dự đoán phản ứng để chỉ đạo các chiến dịch tiếp thị
mục đích là để cung cấp thông tin thời gian thực để ra qđ
phân tích dữ liệu lớn
dữ liệu lớn
bộ dữ liệu khổng lồ thu được từ các phương tiện truyền thông xã hội, trực tuyến & trong cửa hàng dữ liệu kh, vv
giúp tạo thời gian thực, trải nghiệm mua sắm cá nhân cho các nhà bán lẻ trực tuyến lớn
thành phố thông minh
hồ sơ công cộng
dữ liệu vị trí, cảm biến từ đt thông minh
khả năng đánh giá hiệu quả của một sự thay đổi dịch vụ đến hệ thống
hoạt động tình báo & phân tích
hoạt động tình báo
giám sát hoạt động kinh doanh
thu nhập & sử dụng dữ liệu được tạo ra từ các cảm biến
Internet of things
tạo dòng dữ liệu khổng lồ từ các hđ web, cảm biến, các thiết bị giám sát khác
phần mềm hđ tình báo & phân tích cho phép các công ty phân tích dữ liệu lớn
Phân tích vị trí
khả năng đạt được cái nhìn kinh doanh sâu sắc từ các thành phần vị trí ( địa lý) của dữ liệu
điện thoại di động
cảm biến, thiết bị quét
dữ liệu bản đồ
hệ thống thông tin địa lý
dữ liệu liên quan đến vị trí cho bản đồ
VD: giúp chính quyền địa phương tính toán thời gian phản ứng với thiên tai
2 chiến lược quản lý chính để pt khả năng BI &BA
Giải pháp tích hợp 1 cửa
các công ty phần cứng bán phần mềm chạy tối ưu trên phần cứng của họ
tạo công ty phụ thuộc vào nhà cc riêng-chi phí chuyển đổi cao
nhiều giải pháp đặc thù
khó khăn tiềm tàng trong tính hợp
linh hoạt & độc lập hơn
phải đáp ứng với nhiều nhà cung cấp
người cung cấp quyền cho người khác & phân tích kinh doanh
dùng DSS
hệ hỗ trợ quyết định nhóm (GDSS)
hệ thống tương tác để tạo điều kiện gq vấn đề ko có cấu trúc theo nhóm
phần cứng & phần mềm chuyên ngành; thường được sử dụng trong các phòng hội nghị
máy chiếu, màn hình hiển thị
phần mềm để thu nhập, xếp hạng, chỉnh sửa ý tưởng tham gia & trả lời
có thể yêu cầu hỗ trợ và nhân viên
cho phép tăng kích thước họp & năng suất
đẩy mạnh ko khí hợp tác
sử dụng pp cấu trúc để tổ chức & đánh ý tưởng