Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
(10 способов устранить недостатки разговора по телефону (Обращайтесь с…
Разочарованный покупатель расскажет о своем негативном опыте от 10 до 30 знакомым
Затраты на привлечение нового покупателя как минимум в пять раз выше чем расходы на удержание прежнего
93% разочарованных покупателя ни когда не придут к вам
Сохраняйте теплые взаимоотношения с момента приветствия
Дружелюбное приветствие уменьшает стресс
Применяйте хорошие разговорные навыки
В начале разговора поговорите с клиентом на отвлеченные темы
Комплимент
Погода
Не замысловатый разговор
Если же клиент уже выбирает товар или ищет отдел
Какой размер присматриваете?
На эти рубашки скидка 25%
Эти костюмы пользуются хорошим спросом
Общие навыки для коммуникации
Найдите общие темы для беседы
Диалог подразумевает интерес к теме обеих сторон
Чем разностороннее ваш кругозор, тем больше тем вы сможете поддерживать
Грамотно завершайте разговор
Используйте не вербальные приемы
Используйте завершающие фразы
Я обязательно свяжусь с вами, как только что-нибудь узнаю
Мне пора вернуться к работе
В качестве общего правила избегайте
В качестве общего правила избегайте
Жаловаться на коллег
Богохульства
Разжигать конфликты
Флиртовать и давать комментарии, содержащие сексуальный контекст
При любом диалоге можно
Давать позитивные комментарии
Поддерживать других людей
Помогать людям с сомнениями
Делать комплименты
Всегда давайте покупателю возможность ознакомиться с товаром
Следите за своим внешним видом
Обратите внимание на расположение и внешний вид рабочего места
Используйте хорошую телефонную связь
10 способов устранить недостатки разговора по телефону
Обращайтесь с телефоном аккуратно и эффективно
Говорите четко и разборчиво
Называйте собеседнику свое имя
Не знаю, как но люди слышат наши улыбки по телефону
Информируйте собеседника обо всем что происходит
Ведите разговор по существу
Развернуто комментируйте свои действия в ответ на просьбы покупателей
Благодарите собеседника по окончании разговора
Будьте эмоциональны
Говорите «пожалуйста» и «спасибо»
