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PROCESO DE INTERACCION (Exponer propósito (Comunicar qué es lo que quiero…
PROCESO DE INTERACCION
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Exponer importancia
Compartir los beneficios que se obtendrían si se logra el propósito de la reunión. Establecer las ventajas o desventajas de lograr o no lograr el propósito.
Obtener información
Es ampliar mi visión de la situación, conocer qué información tiene la otra persona, escuchar y conocer su sentir y su pensar. Es la habilidad para hacer las preguntas correctas.
Proporcionar información
Añadir la información que falta o que la otra persona desconoce, establecer hechos, aclarar situaciones, emitir opiniones.
Resumir información
Sintetizar la información clave para el análisis de la situación y asegurarnos que las dos partes tengamos el mismo entendimiento y la misma información sobre la situación.
Solicitar alternativas
Solicitar a la otra persona sus propuestas de alternativas de solución al problema o sus alternativas de decisión. Ésta es una habilidad clave del líder: involucrar y establecer compromiso.
Complementar actividades
Desarrollar las propuestas o ideas de la otra persona, estructurarlas, completarlas, darles un valor agregado.
Proponer alternativas
Proponer de forma sugerida ideas, alternativas o cursos de acción propios, con base en la información disponible y con flexibilidad para modificar las propuestas de acuerdo a la información obtenida.
Concretar acuerdos
Es la habilidad clave para “amarrar” los compromisos y establecer:
- Cuáles serán las acciones a realizar.
- Quiénes las van a realizar.
- Cuándo deberán ser realizadas.
Concretar seguimientos
Es establecer cómo vamos a verificar que los acuerdos se cumplan. Asegurarse de que las cosas se hagan, considerando lo siguiente:
- ¿Cómo daremos seguimiento? (reunión, reporte, evaluación).
- ¿Quién verificará el avance?
- ¿Cuándo se hará la verificación?
Reconocer
Externar lo positivo de la otra persona, conductas, características, valores, actitudes. Reconocer situaciones que afronta, lo que le inquieta o le preocupa.