Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chương 6-Các HTTT tích hợp ứng dụng trong doanh nghiệp (Hệ thống quản lý…
Chương 6-Các HTTT tích hợp ứng dụng trong doanh nghiệp
Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM-Supply chain managenment)
chuỗi cung ứng là gì
bao gồm
nhà sx, ncc, nhà cung ứng vận tải, kho bãi, nhà phân phối/người bán lẻ & khách hàng
tất cả các hoạt động ( các bên) liên quan một cách trực tiếp/gián tiếp trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng
VD: chuỗi cung ứng bột giặt của NIKE
Bên trong mỗi doanh nghiệp, chuỗi cung ứng bao gồm tất cả các chứng năng liên quan trong việc đáp ứng nhu cầu KH (pt sp, mar, sx, phân phối, tài chính & dv KH)
mạng lưới tổ chức & quy trình để: mua nguyên liệu, biến những nguyên liệu đó thành sản phẩm, phân phối sản phẩm
3 thành phần
trung lưu
các hoạt động bên trong công ty để chuyển đầu vào thành đầu ra, tính từ thời điểm các đầu vào đi vào tổ chức đến thời điểm các sản phẩm đượcphân phối ra khỏi tổ chức
hạ lưu
phần này bao gồm tất cả các hoạt động nhằm phân phối sp đến kh cuối cùng
thượng lưu
các hđ mua sắm giữa nsx và các ncc của họ cả những nhà cung cấp của nhà cung cấp
quản lý chuỗi cung ứng
chiến lược Just-In-Time
Thành phần đến khi được yêu cầu
Thành phẩm vận chuyển sau khi rời khỏi dây chuyền lắp ráp
mức tồn kho tối thiếu
đệm cho sự thiếu linh hoạt trong chuỗi cung ứng
sự thiếu hiệu quả cắt vào chi phí điều hành của công ty
hiệu ứng dây chuyền
thông tin về nhu cầu sản phẩm bị bóp méo khi nó đi từ một thực thể đến chuỗi cung ứng
Hiệu ứng Bullwhip ("Cái roi da")
Một thông tin ko chính xác có thể gây ra những biến động nhỏ trong nhu cầu của sp & đc khuếch đại khi di chuyển xuống tiếp tuch trở lại chuỗi cung ứng
Biến động nhỏ trong doanh số bản lẻ cho một sp có thể tạo ra hàng tồn kho dư thừa cho các nhà phân phối, nsx & ncc
phần mềm quản lý chuỗi cung ứng
hệ thống hoạch địch chuỗi cung ứng
tồn tại mô hình chuỗi cung ứng
tối ưu hóa nguồn cung ứng, kế hoạch sx
cho phép hoạch định nhu cầu
nhận biết chế độ vận chuyển
hệ thống thực hiện chuỗi cung ứng
quản lý dòng chảy sản phẩm xuyên suốt từ trung tâm phân phối & nhà kho
vấn đề chuỗi cung ứng toàn cầu
khoảng cách địa lý lớn hơn
người tham gia từ nhiều nước khác nhau
sự khác biệt về tiêu chuẩn thực hiện
sự khác biệt về yêu cầu pháp lý
sự khác biệt về thời gian lớn hơn
internet giúp nql giải quyết sự phức tạp toàn cầu
sự quản lý nhà kho
sự quản lý vận chuyển
hậu cần
gia công phần mềm
Quản lý chuỗi cung ứng
Mô hình đẩy
sớm hơn hệ thống SCM
sắp xếp dựa vào những dự đoán tốt nhất về nhu cầu
mô hình kéo
sử dụng web
đơn đặt hàng của khách hàng kích hoạt sự kiện trong chuỗi cung ứng
Internet có khả năng di chuyển từ chuỗi cung ứng liên tục sang chuỗi cung ứng đồng thời
mạng lưới phức tạp của ncc có thể điều chỉnh ngay lập tức
Giá trị kinh doanh của SCM
Nối cung cấp với nhu cầu; giảm mức tồn kho
xúc tiến sản phẩm cho thị trường
cải thiện dịch vụ giao hàng
sử dụng nguồn lực hiệu quả hơn
giảm chi phí chuỗi cung ứng dẫn đến tăng lợi nhuận
tăng doanh thu
HT hoạch định nguồn lực DN (ERP)
ERP(Hệ thống DN)
Bộ các module phần mềm tích hợp và dùng một cơ sở dữ liệu tập trung thống nhất
thu thập dữ liệu từ các phòng ban của doanh nghiệp để sử dụng hầu như tất cả hđ kinh doanh nội bộ của công ty
thông tin vào trong một quy trình thì có sẵn ngay lập tức cho các quy trình khác
Phần mềm doanh nghiệp
Được xây dựng dựa trên hàng ngàn những quy trình kinh doanh đã định trước đó phản ánh thức hành tốt nhất (thực hiện tối ưu)
nguồn lực con người
tài chính & kế toán
sản xuất
bán hàng & quảng cáo
để thực hiện, doanh nghiệp:
sắp xếp theo quy trình nghiệp vụ đến quy trình phần mềm
sử dụng bảng cấu hình phần mềm cho kh
chọn chức năng cuẩ hệ thống mà họ muốn sử dụng
giá trị kinh doanh của ERP
tạo cơ hội hồi đáp nhanh những yêu cầu về thông tin hoặc sản phẩm cho khách hàng
bao gồm những công cụ phân tích để đánh giá toàn bộ hiệu suất của tổ chức
cung cấp thông tin rộng, vứng chắc để hỗ trợ ra quyết định
GIa tăng năng suất hoạt động
HT quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)
CRM
củng cố và phân tích dữ liệu khách hàng
phân phối thông tin khách hàng đến các hệ thống khách nhau & tiếp xúc khách hàng trên toàn doanh nghiệp
Ghi lại và tích hợp dữ liệu khách hàng từ khắp nơi trong tổ chức
cung cấp tầm nhìn doanh nghiệp duy nhất cho khách hàng
Giải quyết các khía cạnh
tiếp thị
dịch vụ
bán hàng
phần mềm CRM
kết hợp từ các công cụ thích hợp để quy mô lớn ứng dụng DN
có toàn diện hơn các mô đun cho
Quản lý mqh đối tác (PRM)
sự tích hợp dòng sp dẫn đầu, giá cả, sự nâng cấp, sự cấu thành đơn hàng, & sp sẵn có
công cụ kết nối với hoạt ddoognj đối tác
Quản lý mqh nhân viên (ERM)
đặt mục tiêu, quản lý hđ nhân viên, tiền thưởng công trạng & huấn luyện nhân viên
gói pm CRM thường bao gồm các công cụ
Lực lượng bán hàng tự động
triển vọng bán hàng & thông tin liên lạc, khả năng thế hệ bán hàng trích dẫn
diichj vụ khách hàng
phân công & quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng, dựa trên web có khả năng tự phục vụ
tiếp thị
nắm bắt triển vọng và dữ liệu kh, lập kế hoạch & theo dõi thư tiếp thị trực tiếp hoặc email, bán chéo
Dựa vào ứng dụng mô tả phục vụ
khía cạnh phân tích: CRM phân tích
bao gồm các ứng dụng phân tích dữ liệu khách hàng đc lấy từ bộ phận hđ để cc tt cải thiện hđkd của dn
khía cạnh hoạt động: CRM hoạt động
bao gồm sự phản hồi từ khách hàng
giá trị doanh nghiệp của hệ thống CRM
giảm chi phí tiếp thị trực tiếp
tiếp thị hiệu quả hơn
Tăng sự hài lòng của kh
giảm chi phí cho khách hàng mua lại
tăng doanh thu bán hàng
tỷ lệ thuê bao rời mạng
sl kh ngừng sử dụng hoặc ngừng mua sản phẩm/dv của một cty
dựa trên chỉ số tăng trưởng hay suy giảm khách hàng của cty
Ứng dụng doanh nghiệp: Thách thức & cơ hội
thách thức
thay đổi quy trình kinh doanh
tổ chức học tập, thay đổi
thay đổi công nghệ
chi phí chuyển đổi, phụ thuộc vào các ncc phần mềm
Rất tốn kém để mua & thực hiện ứng dụng
tiêu chuẩn hóa dữ liệu, quản lý làm sạch
các ứng dụng DN thế hệ tiếp theo
ứng dụng mã nguồn mở
giải pháp theo yêu cầu
phiên bản dựa trên đám mây
chức năng cho nền tảng di động
CRM xã hội
mxh công ty
giám sát hoạt động truyền thông xã hội, phân tích truyền thông xh
kết hợp với các công nghệ mxh
quản lý các chiến dịch xã hội & các chiến dịch dựa trên nền tảng web
tiêu chuẩn SOA
giải pháp doanh nghiệp
kinh doanh thông minh
bao gồm cả BI với các ứng dụng doanh nghiệp
báo cáo linh hoạt, phân tích Ad hoc, phân tích kịch bản what if, biểu đồ kỹ thuật số , trực quan dữ liệu