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Acompanhar Produto e Processo (Monitorar desempenho do produto (De…
Acompanhar Produto
e Processo
Avaliar satisfação do cliente
Grupos
Clientes Intermediários
Clientes finais
Planejar a avaliação
Informações
Expectativas dos clientes
Após o lançamento
Realizar a avaliação
Orientações e recomendações
Seleção e a análise de informações
Nichos de mercado
Tipos de problemas
Nível de satisfação de clientes
Analisar e consolidar a avaliação
Evidências (positivas e negativas)
Monitorar desempenho do produto
Técnico
Percepção
Expectativa
Especificações técnicas
Econômico
Faturamento realizado versus o previsto
Contribuições
marginais atingidas
Ambiental
Legislação ambiental
Questões ambientais
De produção
Resultados de desempenho
Quadro da capacidade
produtiva
Situação atual do uso
da capacidade
Relatório
De serviços
Fornece a maioria das informações
Aspectos críticos do produto
Indicadores
Consolidar informações
Realizar auditoria
pós-projeto
informações a respeito de
eventos críticos
analisar
interpretar
adquirir
filtrar
resultados da
análise
Disseminar
Compartilhar
Conhecimento
gerado
capturar
armazenar
disseminar
Registrar lições aprendidas