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GESTIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS (Plan de comercialización (¿Cómo los…
GESTIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS
Servicios esenciales y suplementarios
Tipos.
-Hotelería
-Banco
-Transporte
-Entretenimiento
-Salud
-Mantenimiento
Clasificación
Personalización VS Estandarización
Naturaleza de la relación con clientes
Lugar y momento de entrega
Equilibrio entre oferta y demanda
Receptor directo
Grado de experiencia
Grado de calidad tangible o intangible
Mercado
Tipos
Potencial
Capaz
Total
Capaz calificado
Meta
Servido
Condiciones
Tendencias de comercialización
Existen retos
Hay cambios
Condiciones
Tipología de empresas
Líderes en servicio
Profesionales de servicio
De servicio mediocre
De servicio perdedoras
Otras tipologías
Costo de producción VS valor del artículo
Geográfico
Propiedad del capital
Sector económico
Tamaño (no. de empleados)
No. de bienes o servicios
Plan de comercialización
¿Cómo los clientes conocerán la propuesta?
¿Cuál es la propuesta de valor?
¿Cómo va a ser vendido?
¿Cuándo será rentable?
¿Qué necesita para que pase al mercado?
¿Qué se vende y a que tipo de consumidor?
¿Qué infraestructura de negocio es requerida?
Conflicto de intereses
Competencia entre una obligación profesional o laboral e interés personal
Regalos y cortesías comerciales
Entablar relaciones
Promoción de marca
Expresar aprecio
Intento de influencia en las decisiones comerciales
Comisión Impropia
Soborno
Posibles sanciones
Procesos de la gerencia que satisfacen las necesidades
Operaciones
Equipo
Tecnología
Procedimientos internos
Tiendas de ventas al detalle
Instalaciones de atención al cliente
Infraestructura tecnológica
Sistemas
Operaciones eficientes
R.R.H.H.
Su flujo
Sistemas de trabajo
Sistemas de recompensa
Influencia de los empleados
Marketing
Evaluar y seleccionar los segmentos del mercado
Investigar las necesidades y preferencias del cliente
Vigilar y analizar la competencia
Servicios suplementarios para incrementar el valor
Administración de servicios y manufactura
Empresa-servicio-empresa-servicio-cliente final
Ética empresarial
Planteamiento ética
Virtudes
RSC
Innovación del producto
Nuevo mercado
Mercado existente
Innovación del mercado
Información del cliente
TIC´S
Múltiples opciones para el comprador
Diferenciación en el servicio
Nuevos competidores
El consumidor es el rey
CFO
chief financial officer
Director de finanzas
COO
Chief Operating Officer
Director de operaciones
CEO
chief executive officer
Director general o ejecutivo
CIT
Director de sistemas
