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消費者市場與消費者行為 (特色 (由不同角色組成市場 (行銷人員應該了解甚麼人扮演甚麼角色，如何帶動這些角色購買), 人數眾多, 單次購買量少,…
消費者市場與消費者行為
特色
人數眾多
單次購買量少
多次購買
非專家購買
由不同角色組成市場
行銷人員應該了解甚麼人扮演甚麼角色，如何帶動這些角色購買
影響行為的三種因素
個人背景因素
個人心理因素
社會文化因素
購買決策
過程
問題察覺
引發消費者對實際狀況不滿
創造理想狀況讓消費者嚮往
資訊蒐集
內部蒐集
消費者從記憶中抽取某些品牌，稱作考慮組合或喚起集合
外部蒐集
商業來源、公共來源以及人脈來源提供產品資訊
方案評估
考量產品屬性、屬性重要度、品牌信念三者因素
購買
考量購買意願、不可預期的情境因素以及社會風險的高低三者因素
購後行為
滿意度會影響消費者在次購買的機會以及口碑的流傳
型態
廣泛決策
例行決策
有限決策