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TRANSFORMANDO EL CUADRO DE BALANCE DESDE LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO HASTA…
TRANSFORMANDO EL CUADRO DE BALANCE DESDE LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO HASTA LA GESTIÓN ESTRATÉGICO By Robert S.Kaplan and David P. Norton
Se define como una metodología, que ayuda a las organizaciones a transformar su estrategia en objetivos operativos medibles, facilitando que los recursos se encuentren estratégicamente alineados.
Se define como la dirección estratégica focalizada a la creación del valor, realizando un conjunto de mediciones que entrega a los altos ejecutivos una visión rápida pero integral del negocio.
Incluye indicadores financieros, contempla indicadores operacionales sobre satisfacción de los clientes, procesos internos y actividades de innovación y mejora al interior de la organización. #
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Perspectiva de Procesos Internos del Negocio
Esta perspectiva analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero.
• Procesos de Innovación (difícil de medir).
• Procesos de Operaciones. Desarrollados a través de los análisis de calidad y reingeniería.
• Procesos de servicios postventa. Indicadores: costes de reparaciones, tiempo de respuesta a quejas y reclamos. #
Perspectiva del Aprendizaje y Mejora
- El modelo considera que los valores de este bloque son los drivers del resto de la perspectiva. Estos inductores constituyen el conjunto de activos que dotan a la organización de la habilidad para mejorar y aprender.
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La estrategia debe estar basada en relaciones causa-efecto que establezcan una consecuencia entre lo que se debe hacer y los resultados que se esperan obtener y que puedan expresarse en una declaración.