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Comportamiento del consumidor (Factores que afectan el comportamiento del…
Comportamiento del consumidor
Es el conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa, posteriormente el producto
Factores que afectan el comportamiento del consumidor
Externos
Macroentorno
Entorno económico
Entorno político
Entorno legal
Entorno cultural
Entorno tecnológico
Medio ambiente
Microentorno
Cultura y subculturas
Cultura: Cultura conjunto de normas, creencias y costumbres que son aprendidas por la sociedad y llevan a pautas de comportamiento comunes
Subcultura: songrupos más reducidos e identificados que comparten los mismos valores. La delimitación puede ser por factores geográficos, religiosos o étnicos
Clase social
Nivel de renta
Ocupación
Prestigio
Formación
Influencia económico-política
Conciencia de clase
Grupo social
De los que es miembro
Primarios
Secundarios
A los que aspira a pertenecer
Posibilidad de integrarse
Improbabilidad de integrarse
Familia
Es la más influyente puesto que es más creíble que las otras fuentes de información
Determinantes soituacionales
De compra
De consumo
Internos
Motivación
La motivación puede definirse como una predisposición general que dirige el comportamiento hacia la obtención de lo que se desea.
La precepción
Es un proceso en el que pueden distinguirse 4 etapas:
1.- La exposición a la información.
2.- La atención prestada.
3.- La comprensión o interpretación del mensaje.
4.- La retención de la información en la memoria.
Experiencia y aprendizaje
Variables demo-socio-psicográficas
Actitudes