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行銷的本質 (行銷創造的效用 (企業為消費者創造出五種效用, 形式效用：創造某種形式的產品給消費者用。, 地點效用：使產品能被消費者方便地購買。,…
行銷的本質
行銷創造的效用
企業為消費者創造出五種效用
形式效用：創造某種形式的產品給消費者用。
地點效用：使產品能被消費者方便地購買。
時間效用：讓消費者在恰當的時間取得產品。
資訊效用：使消費者獲得產品的資訊。
擁有權效用：消費者可以合法地占用及使用產品。
顧客關係管理
以4P提供的利益為基礎，滿足消費者之餘，也促進並維護企業與消費者的關係。
有助於培養、維持舊客戶的忠誠度，並且間接開發新客戶
企業試圖與消費者建立一對一的關係
企業必須和消費者建立良好關係，給予關注、資訊和服務
因為資訊科技的進步，企業能夠更快、更精準掌握消費者的背景，並提供更多更好的服務與資訊。
交換
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至少涉及兩個單位
雙方有需求或目標
雙方有對方認為有價值的東西
雙方有交換意願、能力和資格
市場觀念的發展
生產觀念
產品只要不錯，就賣得出去
容易產生行銷近視症，忽略行銷環境的變化與消費者真正的需求
銷售觀念
以廣告、推銷等手法盡快把手上的東西賣出獲利
容易導致廣告不實、業務員干擾消費者等問題，引起消費者的反彈
行銷觀念
以消費者的需求及利益為出發點，滿足消費者，並獲取利潤
社會行銷觀念
除了追求消費者與企業的需求，還要兼顧社會與自然環境的利益
行銷
強調價值的創造與交換
重視組織與顧客之間長期關係
包含產品、定價、推廣以及通路與配銷等行銷功能
行銷管理程序
規劃
指出「對的方法」來「做對的事情」
執行
運用執行力來將規畫付諸實行
控制
執行告一段落時，必須驗收成果、評估績效等。
顧客知覺價值
顧客針對某個產品，考量付出以及收穫之後，對該產品形成的價值判斷。
提升的途徑
降低付出
提高收穫
行銷的應用單位
隨著產業結構的變化使得行銷的應用領域越來越廣
從日常用品、食品、飲料、家電、汽車等領域擴大到服務業，甚至連非營利組織、國家或城市，還有個人都能夠使用行銷的技術。