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CALIDAD TOTAL (IMPORTANCIA DE LA CALIDAD (Las mejoras en la calidad llevan…
CALIDAD TOTAL
Es la totalidad de rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas.
Una característica de la calidad total es la prevención, de manera de eliminar los problemas antes que los otros aparezcan
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IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
Las mejoras en la calidad llevan una mayor participación en el mercado, y ahorros en los costos por disminución de fallas, reprocesos de garantías y devoluciones.
La calidad surgirá por las percepciones que los clientes tengan sobre los nuevos productos de la empresa y también por las prácticas de los empleados y relaciones con proveedores.
Las organizaciones que diseñan o elaboran productos o servicios defectuosos pueden ser responsabilizadas por daños o lesiones que resulten de su uso. Esto lleva a grandes gastos legales,
En este momento de globalización, la calidad es un asunto internacional tanto para una compañía como para un país
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NORMAS DE CALIDAD DIRIGIDAS A LOS CLIENTES Se centra en que es el cliente quien define la calidad y no le empresa como antes entendía la administración tradicional
Uno de los aspectos más importantes de la calidad es la participación de los empleados. Un programa completo de participación incluye entre sus propósitos al modificar la cultura organizacional
Fomentar el desarrollo individual por medio de la capacitación, instituir premios e incentivos y estimular el trabajo en equipo.
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MEJORA CONTINUA
Es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo
Ciclo de PDCA o DEMING: Actuar, Planear, Revisar, Hacer
Los círculos de calidad son un pequeño grupo organizado voluntariamente que tiene como objetivo difundir y potenciar el establecimiento y desarrollo de los grupos, así como desarrollar la personalidad de los trabajadores.
SEIS SIGMA
Es una estrategia para el aumento de la competitividad a través de la mejora continua de la calidad con énfasis en la aplicación de herramientas estadísticas para la eliminación de defectos
A nivel estratégico el objetivo de seis sigma es alinear a la empresa con su mercado y desarrollar mejoras reales con fines de lucro
Es una metodología rigurosa que utiliza herramientas y métodos estadísticos para definir los problemas y situaciones a mejorar, medir, analizar, incorporar, y controlar los procesos con la finalidad de alcanzar etapas optimas, lo que a su vez genera un ciclo de mejora continua.
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