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Les appels téléphoniques :silhouettes: (Un appel sortant : le rôle de…
Les appels téléphoniques :silhouettes:
Un appel sortant : le rôle de l'émetteur :!?:
Bonjour, suis-je bien chez M. ou Mme... ?
Pourrais-je parler à M. /Mme... ? Serait-il/elle présent / disponible ?
Si pas disponible : puis-je la rappeler ultérieurement ? Quand pourrais-je rappeler ? Pourrais-je lui laisser un message / lui écrire un mail ?
Si disponible : Pourrais-je lui parler / l'avoir en ligne ?
Présentation : Bonjour, je suis .... de l'entreprise ....
Je vous appelle au sujet de / Je vous appelle suite à votre mail / réservation
Revoir les différents points à aborder : Serait-il possible que vous me confirmiez les points suivants...
J'aimerais / je souhaiterais avoir des informations plus précises quant à votre réservation. Je vous appelle pour confirmer votre réservation.
Je récapitule votre demande... Si j'ai bien compris....
Je vous remercie de votre écoute / de votre attention / de votre fidélité.
Je vous souhaite une excellente / agréable journée.
A bientôt, au revoir. Au plaisir de vous revoir.
Un appel entrant : le rôle du récepteur :!?:
Bonjour, Nom, Prénom, de l'entreprise...
Je suis stagiaire de l'entreprise....
En quoi puis-je vous aider ? Que puis-je faire pour vous ?
Quels types de chambre souhaitez-vous ? Nous avons plusieurs chambres de disponibles : chambres simples, doubles, familiales.
Etes-vous intéressé par notre service de demi-pension ? Les repas sont de.... à ...... Le coût de la demi-pension est de ....
Combien de personnes êtes-vous ? Avez-vous des enfants en bas âge ou des animaux domestiques ?
Combien de nuits souhaiteriez-vous rester ? Quelles sont les dates de votre séjour ? Quels autres souhaits auriez-vous ?
Pourriez-vous me donner/laisser vos coordonnées ? nom, prénom, téléphone, mail.
A quelle heure souhaitez-vous arriver ? partir ?
Récapitulation des données : On a bien enregistré votre réservation pour... on vous attend pour .... avec tels et tels services.
Congé : nous vous souhaitons une agréable journée, Monsieur / Madame.... ; Merci de votre confiance et de votre réservation. Nous vous accueillerons avec plaisir.
Le message :pencil2:
: quoi prendre en note et comment ?
Renseigner la fiche d'appel : coordonnées, dates de séjour, souhaits et options => récapituler
Transférer l'appel / le message au service demandé. "Excusez-moi, votre correspondant est en ligne. Voulez-vous lui laisser un message ou rappeler ultérieurement. Souhaitez-vous patienter ? L'attente sera de... minutes".
Le suivi de l'appel : souhaitez-vous prendre un RDV ? Souhaitez-vous rappeler ? Voudriez-vous que je transmette un message ?