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EL BALANCED SCORECARD MEDICIONES QUE IMPULSAN EL DESEMPEÑO por Robert…
EL BALANCED SCORECARD
MEDICIONES QUE IMPULSAN EL DESEMPEÑO
por Robert Kaplan y David Norton
Monitorea todos los elementos importantes de una empresa desde la mejora continua y las alianzas hasta el trabajo en equipo y la escala global
En los años 80, indicadores del desempeño financiero fueron reemplazados por indicadores operacionales, permiten monitorear métricas financieras como operacionales.
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Primero, ¿Cómo es vista la empresa por sus clientes? Ahora empresas se rigen por la misión enfocada al cliente: " Ser la número uno en entregar valor a los clientes"
La combinación de desempeño y servicio mide cómo los productos o servicios contribuyen a crear valor para los clientes.
Los procedimientos de Benchmarking
son técnicas que las empresas usan para comparar su desempeño con las mejores prácticas de sus competidores.
El BSC exige que ejecutivos traduzcan su misión general de servicio a los clientes en indicadores específicos que reflejen los factores realmente les importa.
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Segundo, ¿En qué debe ser la empresa mejor que las demás?, Indicadores que la empresa debe hacer internamente para satisfacer las expectativas de sus clientes, e deriva de procesos decisiones y acciones .
Deberían decidir en qué procesos y competencias deben ser las mejores y especificar indicadores para cada uno.
Enfocarse en la excelencia de fabricación, la productividad del diseño y la introducción de nuevos productos.
Idear mediciones que sean influenciadas por las acciones de los empleados.
Sistema de información dinámico
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Representa un cambio fundamental en los supuestos subyacentes sobre la medición del desempeño, emanar de los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en la satisfacción del cliente.
Tercero, ¿Puede la empresa continuar mejorando y creando valor?, las mediciones basadas en los clientes y las de procesos identifican parámetros que se consideran más importantes para el éxito .
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Algunas empresas superponen metas de mejoramiento específicas para sus procesos.
Metas enfatizadas de la mejora continua .
La capacidad de una empresa para innovar, mejorar y aprender se vincula directamente con el valor de ésta, capaz de desarrollare introducir nuevos productos rápidamente.
Cuarto, ¿Cómo es percibida la empresa por sus accionistas?
El BSC se ajusta bien , poniendo en El Centro la estrategia y la visión, no el control.
El análisis de valor para el ACCIONISTA (SVA) proyecta los flujos de caja futuros y los descuenta a una estimación aproximada del valor presente
El BSC no garantiza una estrategia ganadora, sólo puede traducir la estrategia de la empresa en objetivos específicos mesurables.
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Las mediciones de desempeño financiero indican si la estrategia de la empresa esta contribuyendo a mejorar la última línea de resultados, se relacionan con
RENTABILIDAD, EL CRECIMIENTO, Y EL VALOR PARA EL ACCIONISTA
Hacer una vinculación tan explícita entre las operaciones y las finanzas, requiere simulación y modela miento de costos.
VENTAJAS:
La complejidad de manejar una organización hoy en día requiere una visión del desempeño en varias áreas a la vez.
Minimiza la sobrecarga de información al limitar el número de indicadores usados.
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MEDICIONES QUE MUEVEN A LAS EMPRESAS ADELANTE
LOS SISTEMAS TRADICIONALES ESPECIFICAN LAS ACCIONES QUE DESEAN QUE LOS EMPLEADOS REALICEN Y LUEGO MIDEN PARA VER SI LOS EMPLEADOS EFECTIVAMENTE HAN REALIZADO ESAS ACCIONES
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Este nuevo enfoque hacia la medición del desempeño es consistente, integración interfuncional, relaciones cliente-proveedor, escala global, meramente continuo y responsabilidades de equipo antes que individuales
CONTROLES NECESITAN A LOS ALTOS EJECUTIVOS TAN DIRECTAMENTE INVOLUCRADOS
MANTIENE A LA EMRESA CON LA VISTA Y AVANZANDO HACIA ADELANTE EN LUGAR DE HACIA ATRÁS
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