Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

các kỹ năng giao tiếp cá nhân (giao tiếp phi ngôn ngữ (chất lượng của…

- - - - ít được đào tạo bài bản
      - do dự chênh lệch giữa tốc độ nói chuyện và tốc độ xử lý dữ liệu
  - - - xua đuổi những suy nghĩ ngoài lề khác
      - người nói bỏ qua những biểu hiện bên ngoài, lời nói quan trọng hơn cách nói (ko nói phân khích, nói quá nhẹ nhàng) đề ng nghe nghe tốt hơn
      - ko phớt lờ những chủ đề ko thú vì hay ko được trình bày một cách sôi động, nhớ rằng ko thú vị ko phải ko quan trọng
    - - kiểm soát tâm trạng của mình
      - lắng nghe khách quan & cảm thông
      - tập trung nội dung>nguồn gốc
      - giữ đầu óc của bạn cởi mở trong mối tương quan thắng thắng
      - tìm hiểu ng nói
        
        tại sao họ lại tranh luận điều đó
        
        bằng chứng kinh nghiệm nào thuyết phục ng nói?
    - - thể hiện bạn là người thô lỗ, kém lịch sự
      - khiến ng nói bị ngắt mạch suy nghĩ và nói xoay vòng
      - nghiêm trọng: tôi có quyền cắt ngang lời anh vì những gì tôi nói là quan trọng hơn so với những gì anh đang nói
      - hồi đáp sau pjats biểu sẽ mang lại tác động tích cực hơn
    - - tập trung vào nội dung, biểu cảm người nói. khi bạn có ý kiến trao đổi gì, hãy truyền đạt rằng mình hiểu vấn đề và sẵn sàng trao đổi ko phải tranh luận
      - tóm tắt bài nói
      - ghi chú, ghi lại những ý chính bạn đã nghe
      - lắng nghe những gì bạn cần
      - duy trì giao tiếp bằng mắt, gật đầu đồng ý, hướng mắt, sử dụng những từ uh huh, tôi hiểu
- - - - một số chiến lược giipp cuộc họp tập trung & hiệu quả
        
        nêu mục địc & nhắc lại chương trình họp
        
        quản lý thời gian hiệu quả và khéo léo
        
        hãy linh hoạt tránh cất đứt cuộc thảo luận có giá trị
        
        khuyến khích sự tham gia của mọi người
        
        tóm tắt sơ lược cuocj họp và trình bày các bước tiếp theo
  - - - tát cả cuộc họp
      - cuộc họp ko đối diện trực tiếp
  - - - email ngắn gọn tóm tắt những gì đã quyết định
    - - biên bản cuộc họp
        
        những gì đã thảo luận
        
        *những gì quyết định
        
        những gì được thực hiện
        
        trách nhiệm người đảm nhận
        
        chính xác, khách quan và đầy đủ
        
        đc gửi đi trong vòng 24h
  - - - cuộc đàm phán kinh doanh quan trọng nhất
    - - cuộc họp trực tiếp mặt đối mặt
        
        nhược
        
        giao tiếp xh quá mức
        
        chi phí cao cho nhiều người tham gia nhưng ko chắc thu hồi đc
        
        bất kể số lượng người tham gia
        
        ưu
        
        xd mqh có ý nghĩa & vững chắc
        
        tăng sự giao tiếp xã hội
        
        có thể thảo luận khó khắn & đưa ra q định phức tạp
        
        tập trung vào cuộc họp
      - họp trực tuyến
        
        mô tả
        
        là cuộc họp dựa vào web thông qua các chương trình dịch vụ như webex/goto meeting
        
        ưu
        
        cho phép nhóm làm trên cùng một tài liệu
        
        ko tốn kém cp
        
        miễn phí nhóm nhỏ và sử dụng chức năng hạn chế
        
        nhược
        
        gây xao nhãng
      - họp qua điện thoại
        
        là hội nghị thoại qua điện thoại, thích hợp cho đối tượng ở hai hay nhiều nơi khác nhau
        
        ưu
        
        thích hợp vs truyền thông 1 chiều/2 chiều
        
        kết nối nhiều ng thông qua 1 công cụ truyền thông
        
        chi phí thấp, dễ thiết lập
        
        nhược
        
        sẽ thất bại nếu mất tín hiệu
        
        tạo sự lộn xộn, xao nhãng khi có ng làm nhiều việc 1 lúc/có người bật chế độ mute cuộc gọi
        
        gây ra cuộc đối thoại chồng chéo nhau, ko thấy tín hiệu phi ngôn ngữ
      - hội nghị trực tuyến có truyền hình
        
        hội nghị dựa vào truyền hình ảnh
        
        ưu
        
        phương án tốt nhất thay thế mặt đối mặt
        
        tạo cảm giác như cuộc họp đói mặt trực tiếp
        
        chi phí thấp
        
        nhược
        
        yêu cầu thiết bị quá đắt đỏ cho nhà kd
        
        lỗi công nghệ
  - - - cáng cụ thể kết quả càng cao
    - - thời lượng mỗi chủ đề
      - người chịu trách nhiệm
      - chủ đề
    - - cần cân nhắc
- - - - có chủ đích
      - ko có chủ đích
  - - - cử động tay và nửa phần trên của cơ thể
      - bổ sung rất nhiều thông tin khi gt mặt đối mặt
    - - cách để tay chân
        
        tựa lưng+khoanh tay trước ngực: dấu hiệu sự nhàm chán/thách thức
      - tư thế
        
        nghiêng về phía ai đó: chuyển tại sự hứng thú, và quan tâm, tương tác tốt
    - - đôi mắt
        
        yếu tố gây được ấn tượng mạnh nhất
        
        tuy nhiên, ở một số nền văn hóa giao tiếp bằng ánh mắt ko đc đánh giá cao, và cho là bất lịch sự
- - - - lên lịch trìnhvà ghi chú cẩn thận
      - tiết kiệm do sd internet
      - hiển thị hình của bạn trên màn hình để có thể kiểm soát được hình ảnh của mình
      - cân nhắc sd hình ảnh
    - - chỉ gửi cấp dưới/ cấp trên trong trường hợp bạn biết họ chấp nhận điều đó
      - ko nhắn tin khi đang lái xe
      - dùng khi cần hồi đáp nhanh, thường là những thông tin rõ ràng. Tránh dùng văn bản quá nhiều tt hoặ khi đưa ra các quyết định quan trọng
      - sử dụng ngôn từ thân mật nhưng phải biết rằng tin nhắn có thể đc công bố rộng rãi
      - tránh nhắn tin trong các cuộc họp
    - - gợi ý về gt bằng đth
        
        hết sức tôn trọng vấn đề thời gian (tránh giờ tan sở, quá trễ vào buổi tối)
        
        để lại lời nhắn thoại đầy đủ và đáng tin
        
        số điện thoại
        
        lý do
        
        tên
        
        lên kế hoạch cho những cuộc gọi quan trọng(cb những câu nói đầu tiên)
        
        chuẩn bị nội dung nếu bạn gặp ng nhận/th phải để lại tin nhắn
        
        nhận và kết thúc cuộc gọi
        
        tuân thủ theo quy định công ty khi kết thúc, ko bằng " byebye/ tạm biệt"
        
        nhận trong 2/3 hồi đổ chuông
        
        tốc ký tt quan trọng
        
        lời chào lịch sự như bạn đang chào quản lý của mình
        
        cài đặt lời chào cho tin nhắn thoại
        
        thay đổi lời chào, nhắn thoại khi bạn ko có ở văn phòng
        
        cân nhắc 2 mẫu cho nội bộ và bên ngoài nếu hệ thống cho phép
        
        mẫu cty<ngắn hơn 15s>
        
        truyền tải hình ảnh tích cực và chuyên nghiệp
        
        tránh nói những điều bạn sẽ phải hối tiếc vì có thể ghi âm
        
        sử dụng giọng nói tự nhiên, ko chán nản, cố cười
        
        tránh vừa ăn, nhai kẹo cáo su trong lúc gọi
        
        chú tâm vào cuộc gọi, đầu dây kia sẽ nghe được tiếng bạn đánh máy hay lật giấy
      - ko đa dạng hiệu quả bằng mặt đối mặt
      - truyền tải lượng thông tin phong phú hơn so với email