Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Chương 1 (lựa chọn phương tiện giao tiếp (lựa chọn phương tiện giao tiếp…

- - - - IM
        
        nhận thức được về sự hiện diện
        
        bạn sẽ biết khi nào ai đang có mặt ở đấy để trả lời bạn tức thì
        
        thông điệp ngắn
        
        câu hỏi nhanh
      - tin nhắn văn bản
        
        khẳng định việc giao hàng
        
        gửi các thông báo về sản phẩm
        
        liên lạc nhanh với khách hàng
        
        quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ mới
        
        gửi những thông tin quan trọng trong một cuộc họp
        
        nhắc nhở
    - - có tính chất gần như một cuộc đàm thoại
        
        truyền thông đa phương tiện
        
        pinterest
        
        chia sẻ hình ảnh xã hội
        
        itunes
        
        podcast
        
        là các nội dung video hay là âm thanh xách tay cho các cá nhận download và nghe ở máy tính/DTDĐ
        
        cung cấp các nội dung nghe nhìn về các sản phẩm, dịch vụ của họ
        
        wikis
        
        sửa đi sửa lại nhiều lần
        
        lên lịch trình họp nhóm
        
        chia sẻ tài liệu
        
        giao tiếp trực tuyến
        
        quản lý thời hạn
        
        microblog
        
        những thông điệp ngắn với các thông tin kịp thời
        
        twitter
        
        báo cáo tin tức
        
        kết nối với khách hàng
        
        mạng xã hội
        
        Blog
        
        xây dựng những mqh với các khách hàng
        
        cá nhân hóa công ty của mình
    - - có tính thông lệ nhiều hơn
  - - - về mặt quan hệ
        
        1 chiều hay 2 chiều? phản hồi ngay lập tức đến mức nào
        
        người nhận ở cấp nào
        
        tin bình thường, tích cực hay xấu
        
        thông điệp mang tính riêng tư
        
        mqh mới hay đã có sẵn
      - về mặt hậu cần
        
        bn người nhận
        
        độ khẩn
        
        độ dài thông điệp
        
        người nhận thông điệp ở đâu
        
        điều gì có tính thực tế và hiệu quả nhất
        
        độc giả đã có cách tiếp cận công nghệ nào
        
        trình độ đọc của tác giả
    - - có tính thủ tục
      - một lời mời họp định kỳ
      - giao tiếp bằng cách viết
      - báo cáo tháng
      - thông điệp đơn giản
      - thông tin cập nhật một sản phẩm
      - thông điệp ko cảm xúc
      - giao tiếp 1 chiều
    - - các thay đổi có ảnh hưởng tiêu cực
      - thông tin có tính công nghệ cao
      - các quyết định sẽ ko đồng thuận
      - có tính tương tác cao
      - có cơ hội giao tiếp 2 chiều
      - thông điệp phức tạp, khó
      - Thông điệp chứa đựng cảm xúc
  - - - mang tính chính thức hơn
      - mang tính văn phòng hơn
  - - - những hội thoại chồng chéo nhau sử dụng nhiều kiểu của giao tiếp
    - - các giao tiếp đồng thời tại một thời điểm
- - - - làm sáng tỏ thông điệp
        
        kinh nghiệm
        
        Quan điểm
        
        kiến thức
        
        hoàn cảnh
    - - Thông điệp miệng
      - Thông điệp viết
      - Thông điệp phi ngôn ngữ
    - - Nhận dạng và phân tích độc giả
      - Xác định những mục tiêu
      - Làm rõ ngữ cảnh giao tiếp
      - Chọn phương tiện
    - - bắt đầu tiến trình giao tiếp
  - - - đi xuống/ giao tiếp theo tầng nấc
      - đi lên
      - ngang
- - - - ai sẽ bị tác động bởi quyết định của bạn và bị ntn
      - hành động đó có phù hợp với giá trị của công ty ko hay phù hợp với thông lệ hành nghề chung trong kinh doanh ko
      - hành động có đúng với những chính sách và những đường lối của công ty ko
      - bạn sẽ cảm thấy ntn sau khi quyết định được người ta biết đến
      - liệu hành động có phù hợp với pháp luật ko
- - - - bất đồng ngôn ngữ
        
        Vạn vật có thể mua bằng tiếng mẹ đẻ ở bất kỳ nơi nào nhưng chỉ có thể bán bằng ngôn ngữ địa phương
      - sử dụng những cách diễn đạt không thích hợp
        
        uyển ngữ
        
        là những cách thức diễn đạt thay thế cho những từ ngữ có thể gây khó chịu hay ko thích hợp. VD: chết=qua đời
        
        biệt ngữ
        
        là những thuật ngữ kỹ thuật chỉ được sử dụng trong một nhóm nghề nghiệp
        
        tiếng lóng
        
        là một cách diễn đạt, thường tồn tại trong một thời gian ngắn, được sử dụng trong giao tiếp của một nhóm người xác định
      - sự trừu tượng và mơ hồ
      - trạng thái cực đoan
  - - - phải kiên định mục tiêu, cởi mở
      - quá nhiều tức giận, định kiến, rập khuôn, buồn tẻ,...
    - - VD: mặc quần jean đi phỏng vấn
      - khi những tín hiệu ngôn ngữ ><phi ngôn ngữ, chúng ta có khuynh hướng tin vào những thông điệp phi ngôn ngữ bởi vì nó khó vận dụng hơn
    - - yếu tố nhiễu
      - làm nhiều việc một lúc