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EVOLUTION DES MARKETING (MARKETING RELATIONNEL (POURQUOI ? (Permet la…

- - - - Perception d'une offre globale (produit, l'attitude du vendeur, l'environnement de la structure...)
    - - Le consommateur devient ambassadeur de la marque
      - Evite l'attrition
  - - - Base de données clients qui permet à une entreprise d’avoir une vision claire et constante de ses clients et futurs clients (prospects).
        Il représente donc l’ensemble des outils qui permettent d’identifier les prospects, puis traiter, analyser et fidéliser les clients.
      - Offres personnalisées
      - Programme de fidélité
      - Relances commerciales (SMS, mailing...)
      - Customisation de masse
      - Magazines en ligne
  - - - Perte de contrôle
        
        Sur les infos perso
        
        Pression commerciale
        
        Statut des acteurs (cumul de point abêtissants)
      - Contre réagir face à une restriction de leur liberté de choix (réactance psychologique)
      - Peut refuser de s'engager
      - Peut souhaiter vouloir séparer sphère privée & sphère marchande
      - Peut considérer le comportement de l'entreprise déplacé, voir malhonnête