Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Testy (Cesty (Vyhledání úkolu :check: (Řešitel/zadavael I stupeň, TC11…
Testy
Cesty
Založení
ZOOM :question:
naznačit si cesty (ne detailně)
namapovat na cesty v SC
SimpleCase - stížnosti
Založení
I stupen
Vyřešení I stupeň/součinnost :check:
TC01_Ia
Předání první stupeň :check:
TC02_Ib
opakovaná žádost
Předání II stupeň :check:
TC03_Ic
adresováno MNG
III stupen
Vyřešení III stupeň :check:
Vyzkoušet zpětné zadání data doručení podání / změna data pro vyřešení úkolu
včetně součinnosti
TC08_III.a
Vrácení II stupeň :check:
TC09_III.b
pokračování z TC07_II.b
II stupeň
Zadání/součinnost/Vyřešení II stupeň :check:
TC05_IIb
Datum přijetí/změna
Předání druhý stupeň :check:
TC04_IIa
Vrácení I stupeň :check:
TC06_IIc
Předání III stupeň :check:
TC07_IId
Vyhledání případu :check:
Řešitel/zadavatel I stupeň
Otestování existujícího případu
TC10_vyhledání_a
Zobrazení dashboardu :check:
TC12_Dashboard
Vyhledání úkolu :check:
Řešitel/zadavael I stupeň
TC11_vyhledání_b
Otestováno přijetí úkolu k řešení
Otestováno pokračování v řešení úkolu
Pohled manažera :check:
TC14
Notifikace :check:
TC13
Vrátit zpět
Pokračování TC02_Ib
TC15_vratit zpět
Role
Stěžovatel
Neklient (FO) :red_cross:
Nemůže nastat = kontrola existence klienta v jiném systému/případně zadání v jiném systému
Klient (FO) - s produkty
Klient (PO)
Klient (další ?)
Bude třeba jiná forma podnikání ?
Klient (FO) - bez produktů
Anonym
Nekliet FOP :red_cross:
Nemůže nastat = kontrola existence klienta v jiném systému / případně založení v jiném systému
Banka
řešitel stížnosti
I úroveň
pobočka
kontaktní centrum
CAP
CPP
karetní centrum
II úroveň
III úroveň
zadavatel stížnosti
I úroveň
pobočka
kontaktní centrum
CAP
CPP
karetní centrum
II úroveň
III úroveň
vedoucí stížností
pobočka
zpracovatel součinnosti
Hodnotící kritéria
Typy chyb
A
B
C
Fukcionality
nepůjde v cestě