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Dienstleistungsmarketing (Grundlagen (Definition Dienstleistungen,…
Dienstleistungsmarketing
Grundlagen
Definition Dienstleistungen
Enumerativen Definitionen
Negativdefinitionen
Definitionen auf der Basis konstitutiver Merkmale
Intangibilität
Verderblichkeit
Integration des externen Faktoers
wahrgenommenes Kaufrisiko
Individualität
Dienstleistungstypologen
Service Factory
Service Shop
Mass Service
Professional Servide
Strategische Besonderheiten
Instrumentelle Besonderheiten
Intanigibilät
überzeugenden Kommunikation des Preises
Materialsierungs der Dienstleistung in Werbung
nicht patentiert
Produktpolitik- geringere Bedeutung - Schaffung von Wettbewerbsvorteilen
Einsatz von Marken bei Dienstleistungen schwieriger
Integration des externen Faktoren
Kunde im Dienstleiungserstellungsprozess eine aktive Rolle
Externalisierungsstrategie & Internalisierungsstrategie
Dienstelungsprozess für verdrießliche Zwecke zu nutzen
vielfältige Möglichkeiten der Kundenkommunikation
Dienstleistungsprozesse
vielfältige Möglichkeiten der Kundenkommunikation
Preisdifferenzierung
hohen Bedeutung der räumliche Nähe
wahrgenommene Kaufrisiko -- Reduktion des wahrgenommenen kaufrisiko
Verderblichkeit
Harmonisierung von Dienstleistungskapazitäten und Dienstleungsnachfrage
Individualität