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Tests utilisateurs (4 (2-Le plan de test (liste de questions, scénarios,…

- - - - objectifs d'utilisabilité qualitatifs et quantitatifs
        
        objectifs permettent de concevoir les scénarios de navigation évaluant les tâches
        critiques.
      - Evaluation des critères suivants
        
        Temps de réalisation de la tâche
        
        Nombre de clics nécessaires pour réussir la tâche
        
        Réussite à la tâche,
        
        Nombre d'erreurs
        
        Nature des erreurs
        
        Compréhension de la terminologie
        
        Quel est le nombre d'erreurs au-delà duquel on considère que la tâche est trop
        complexe ?
        
        Quel est le nombre de clics maximal acceptable pour trouver le prix de n'importe quel
        produit ?
        
        Quel pourcentage d'utilisateurs ne réussissant pas à commander un produit peut-on
        accepter ?
  - - - conserver une distance à l'utilisateur
      - risque d'être mal interprété
      - éloigne le participant d'une situation potentiellement
        réelle d'utilisation.
    - - grande rigueur de la part de l'ergonome
      - d'orienter le test vers une dimension plus réaliste
        et humaine
      - les scénarios doivent toujours être proposés de la même manière
      - susceptible d'entraîner des questions de la part de
        l'utilisateur
      - réponses à ces questions sont encore un risque d'influencer
        l'utilisateur dans ses réponses
- - - - existe des utilisateurs experts, une
        communauté d’utilisateurs que l’on pourrait contacter
      - réclamations, commentaires
        d'utilisateurs sur l'application existante
    - - (catégorie socio
        professionnelle, âge, expérience Internet ou avec l'outil informatique…).
- - - - Au plus tard dans les tests
      - 15 jours avant les tests
      - Dédramatisation des tests
    - - faire appel à des
        utilisateurs qui sont les utilisateurs finaux de l'application ou pourraient l'être
      - semble se faire autour de 8 à 10
        utilisateurs
      - compromis raisonnable
        entre coût de l'intervention et résultats obtenus
    - - Faire plusieurs petits tests
      - permet
        d'intégrer de nouvelles données dans les sessions de test.
      - permet
        d'intégrer de nouvelles données dans les sessions de test.
- - - - Entrée en matières
      - d'introduire l'utilisateur au test
      - recueillir des informations de base
      - moment d'obtenir l'accord du participant si l'on envisage de le filmer
      - peut être administré avant même de recruter les utilisateurs,
        puisque les réponses permettront de sélectionner des participants représentatifs de la
        cible finale.
      - questions liées au niveau d'expertise de l'utilisateur (expertise
        informatique ou de la navigation sur internet)
      - poser des questions plus
        précises sur les durée et fréquence des utilisations
      - conçu en fonction de l'interface à évaluer
    - - recueillir des données globales sur la passation
      - le ressenti subjectif
      - occasion d'expliquer certaines phases du
        test
- - - - le support du test, ce qui concrétise le plan de test
      - des maquettes papier (croquis ou pages imprimées
        de gabarits potentiels de pages)
      - prototypes
      - application en ligne
    - - matériel physique, tout ce dont on a besoin au niveau technique pour appuyer le
        matériel conceptuel
      - Papier / crayon pour la prise de notes
      - Un ordinateur et les applications nécessaires pour lire le prototype.
        
        fixer la bande passante en fonction des
        caractéristiques de la cible.
        
        outils sont disponibles pour limiter le débit lors d'un
        test utilisateur
        
        simuler la visite du site sur un modem
      - logiciel d'enregistrement de l'écran pendant la séquence d'utilisation
        
        Camtasia de TechSmith
        
        possibilité d'accentuer les clics
      - Caméras, enregistrements audio, miroirs sans tain, outils de haute technologie (eyetracking…)
- - - - Recueil d'informations
      - observer de la confusion, de la frustration, de la
        satisfaction, de la surprise… La communication non verbale est parfois beaucoup plus
        parlante que les mots.
- - - - objectifs de l'évaluation et méthodologie
      - description des utilisateurs, du plan de test
      - présentation des résultats et solutions potentielles (les points problématiques doivent
        être présentés sous la forme d'une combinaison entre description textuelle et captures
        d'écrans)
    - - Faciliter la lecture des recommandations
      - compte de l'intervention ergonomique et de ses
        implications pour l'interface.
      - Les recommandations doivent être synthétisées. Pour permettre au client d'avoir une
        vue globale de l'intervention sans entrer dans le détail des recommandations, il paraît
        indispensable de fournir un résumé des spécifications.
      - définir une hiérarchie de
        recommandations.
      - proposer des interventions futures pour affiner les résultats.
    - - supporter le travail de conception des équipes de
        design et de développement.
      - Des recommandations orientées conception
      - transformer les recommandations en
        spécifications.
      - transmettre ces informations est de les
        implémenter dans une maquette.