Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บทที่13 การจัดการความขัดแย้ง (Management Conflict) (ระดับของความขัดแย้ง…
บทที่13 การจัดการความขัดแย้ง
(Management Conflict)
ความขัดแย้งจะเกิดขึ้นเมื่อเกิดสถานการณ์ที่ไม่สามารถตกลง
กันได้หรือสภาวะอารมณ์ที่แตกต่างกันก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างกลุ่มหรือบุคคลซึ่งผู้นำหรือสมาชิกในทีมล้วนมี ส่วนเกี่ยวข้องกับข้อขัดแย้งเหล่านั้นทั้งทางตรงและทางอ้อม
ความขัดแย้งเป็นความรู้สึกของคนหรือกลุ่มที่มีความคิดเห็น ทัศนคติ ความต้องการที่แตกต่างและความไม่เห็นด้วยระหว่างบุคคลตั้งแต่ 2 คนขึ้นไปหรือกลุ่มบุคคลอันเกิดจากความต้องการหรือจัดสรรด้านทรัพยากรต่างๆหรือกิจกรรมการทำงานหรือเกิดจากความแตกต่างในฐานะตำแหน่งที่ไม่เท่าเทียม
วิวัฒนาการแนวความคิดด้านความขัดแย้ง
แนวคิดดั้งเดิม
แนวคิดเชิงมนุษย์สัมพันธ์
แนวคิดเชิงปฏิสัมพันธ์
ระดับของความขัดแย้ง
1.ความขัดแย้งภายในบุคคล
ความขัดแย้งที่ต้องการทั้งคู่
ความขัดแย้งที่หลีกเลี่ยงทั้งคู่
ความขัดแย้งที่ต้องการและหลีกเลี่ยง
2.ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
บทบาทการขัดแย้งภายใน
บุคคลต่างกัน ความหวังต่างกัน
ความขัดแย้งที่เกิดกับผู้คาดหวังในบทบาทหน้าที่
บทบาทความขัดแย้งของบุคคล
3.ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม
4.ความขัดแย้งระหว่างองค์กร
ประเภทของความแย้ง
ความขัดแย้งเชิงความสัมพันธ์
ความขัดแย้งเชิงกระบวนการ
ความขัดแย้งในงาน
การบริหารความขัดแย้ง
ความขัดแย้งทางตรง
แพ้-แพ้
แพ้-ชนะ
ชนะ-ชนะ
ความขัดแย้งทางอ้อม
ขั้นตอนของความขัดแย้ง
สาเหตุของความขัดแย้ง
การขาดแคลนทรัพยากร
ลดการพึ่งพากันเอง
สนใจเป้าหมายทั่วไป
ลำดับขั้นการอ้างอิง