Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
prestationsmätning (syfte (det som mäts prioriteras (evidens…
prestationsmätning
syfte
möjligör utvärdering av en verksamhet
ger utrymme för korrigerande åtgärder
utgör grund för lärande
det som mäts prioriteras
evidens
hawthornstudierna
ger feedback på enheter och chefers måluppfyllelse
hur kan prestationsmäting integreras i ett företags ekonomistyrning?
modeller
balanserat styrkort (BSC)
perspektiv (mätningar)
kunder
frågor
hur uppfattar kunderna företaget?
operationalisering
kundvärde
marknadsandel
återköpsbenägenhet
kundnöjdhet
finansiellt
frågor
Hur går det för företaget rent finansiellt?
operationalisering
räntabilitet
försäljningsintäkter
likviditet
lönsamhet
interna processer
frågor
Hur effektivt producerar vi och levererar värde till våra kunder?
operationalisering
väntetider
kassationer
leveransprecision
hantering av reklamationer
innovation och förnyelse
frågor
Hur effektivt är företaget på att utvecklas, anpassa sig efter förändrade omständigheter, ta tillvara på nya möjligheter etc?
operationalisering
andel av intäkter som kommer från nya produkter
antal förbättrigsförslag
kompetensutveckling
medarbetartillfredställelse
syfte
ta hänsyn till både finansiella och icke-finasiella mål och på så sätt göra verksamhetstyrningen mer flerdimensionell än styrning som endast äär baserad på finsnsiella mått
skapa en helhetsbild av hur verksamheten presterar genom att sammanföra ett antal strategiskt viktiga och situationsanpassade mått från olika perspektiv i samma modell
mer än ett mätsystem, tar utgångspunkt i företagets vision och strategi. Kommunicerar och kopplar ihop långsiktiga strategier med kortsiktig operativ verksamhet, samordnar strategiska initiativ och stärker feedback och lärande
tydligare länka samman strategisk och taktisk styrning
viktiga begrepp
balans
dimensioner
kortsiktig vs. långsiktigt
finansiella vs. icke finasiella
externa vs. interna
utfallsått vs. drivande mått
mål och måttstruktur
modeller
SMAKAR
motiverade
uppnåeliga och utmanande
accepterade
diskuterade och förenklade
administriva enkla
billiga och lätthanterliga
kongruenta
delmål som leder till huvudmål
relevanta
väsentlöiga och realistiska
specificerade
mätbara med hög datakvalite, tidsatta
Vilken är enheten vars prestation ska mätas?
prestations/förädlingsenhet
företag eller del av företag
chef
chef
ekonomiskt ansvar
grundformer eller idealtyper
resultatansvar
då både inflöde och utflöde kan påverkas av ansvarig chef
när resultatet kan mätas så kan en ansvarig chef tildelas betydade inflytande över
kundval
prissättning
produktval
rekrytering
produktionsmetoder
mätbarhet
både monetära mått på resursförbrukning och på prestation
räntabilitetansvar
i fall där det förutom resultat även går att faställa ett värde på de kapitalresurser som ansvarig chef kan påverka
kräver stort oberoende, samuttnyttjande av tillgångar är svårt att förena med räntabilitetsansvar
mätbarhet
monetär mätbarhet på resursförbrukning och på prestation
monetär mätbarhet på kapital som chefen kan påverka
kostnadsansvar
typer
standard kostnadsansvar
sträva att bibehålla kvalitet på pretationen och inte överskrida en standardkostnad per styck
mätbarhet
2 more items...
rent kostnadsansvar
mätbarhet
2 more items...
intäktsansvar
prestationer mäts monetärt men de relateras inte till hela den resursförbrukning som de orsakar
t.ex. försäljning av koncertbiljetter
endast ansvar för försäljningsvolym
belastas bara med de kostnader som enheten kan påverka
ovanlig form av ansvar
mätbarhet
monetärt mått på pretation
individsom bär ansvar för förädligsenhetens prestation
exempel
del av företag
företag
vilka typer av prestationer kan mätas?
typer av prestation
finansiell prestation
finansiella nyckeltal
typer
marginalmått
soliditet
likviditet
absolutmått
lönsamhetmått
modeller
Du Pont-modellen
icke finansiell prestation
modeller
icke finansiella nyckeltal
typer
kundmått
exempel
andel klagomål
resultat för kund A
täckningsbidrag för kund A
andel återköp
personalmått
källor
personalavdelning
exempel
6 more items...
enkäter
mått som har med interna processer att göra
produktivitetsmått
exempel
andel fel i leveranserna
tid från erhållen order till leverans
andel leveranser i tid
andel kasserade varor