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2.1 Métodos de Investigación (Bases de datos internas (Datos primarios…
2.1 Métodos de Investigación
Puntos de vista del cliente
Comprensión actual de los clientes y el mercado en la base para la creación de valor de cliente y relaciones con clientes.
Sistema de información de marketing
(SIM)
Personas y procedimientos dedicados a evaluar las necesidades de información,
desarrollar la información necesaria
Bases de datos internas
Recopilación electrónica de datos sobre los
consumidores y el mercado obtenidos a partir de
fuentes internas de la red de la empresa.
La información en la base de datos puede provenir de muchas fuentes
El departamento de marketing proporciona
información sobre las características del cliente,
transacciones de ventas y visitas al sitio Web
Datos primarios
Información recopilada para el propósito
específico que se requiere en ese
momento.
Datos secundarios
Información que ya existe en algún lugar, y
que ha sido recopilada para otro fin.
Inteligencia competitiva de marketing
• Recopilación sistemática y análisis de información públicamente disponible sobre consumidores, competidores y desarrollo en el entorno de mercado.
Las técnicas incluyen:
Observación directa de los consumidores.
Aplicación de cuestionarios a los propios empleados
de la empresa.
Evaluación de los productos competidores.
Monitoreo de tendencias en Internet.
Monitoreo activo de las actividades de los
competidores.
Definicion del problema y de los objetivos de investigacion
Investigación
exploratoria
Investigación
descriptiva
Investigación
causal
Probar las hipótesis acerca de las relaciones de causa y efecto.
Debe abarcar:
Los problemas dirigidos por la gerencia.
Los objetivos de la investigación.
La información que se obtendrá.
La manera en que los resultados ayudarán a la toma
de decisiones.
Los costos estimados de la investigación.
Los tipos de datos requeridos (primarios o
secundarios).
Investigación por observación
Investigación etnográfica
Investigacion de MKT online
Muestra
Segmento de la población elegido para
hacer una investigación de marketing y que
representa a la población total.
Samantha Cordova
Mishelle Madera
Pamela Vivero
Emilia Guzman