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MOI (Jefe de postventa (Organización (Definir el sistema de planificación…
MOI
Jefe de postventa
Mercado
Observar las tendencias en los tipos de las reparaciones y las ventas para plantear propuestas que permitan reaccionar a su evolución.
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Personal
Controlar la adaptación del equipo y del personal a los cambios del mercado y a las innovaciones técnicas.
Asegurar que se cumple la normativa de seguridad vigente y que se usan los medios de prevención y protección estipulados.
Definir los procedimientos de trabajo y actuación orientados a la distribución de atribuciones y responsabilidades en los puestos de trabajo.
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Organización
Definir el sistema de planificación de la carga de trabajo y hacer un seguimiento del mismo al día, en colaboración con los recepcionistas.
Controlar la calidad del trabajo, asegurar el mantenimiento, conservación, orden y limpieza de las instalaciones del taller.
Asegurar la organización del área del taller, planificando el aprovechamiento del espacio, la distribución del personal y el equipo.
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Jefe de taller
Clientes
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Comprobar los vehículos y anotar los defectos no subsanados durante la reparación y garantizar la ejecución de ésta según lo establecido en la orden.
Organización
Apoyar al recepcionista en formulación de la orden, realizar pruebas y diagnósticos, controlar la calidad del trabajo y del cumplimiento de plazos.
Personal
Apoyar a los operarios de su equipo en los trabajos difíciles, en especial a los que se refieren a la diagnosis y corrección de la avería. Supervisar los trabajos cuando sea necesario.
Distribuir el trabajo entre los operarios atendiendo a condicionantes de carga de trabajo, disponibilidad de equipos y capacitación de ellos.
Jefe de equipo
Tiempo completo
Se dedica por completo a las labores de coordinación, en general dirigirá una sección concreta. Tendrá un perfil semejante al del jefe de taller pero con una mayor especialización.
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Recepcionista
Responsabilidad
Es el representante de la empresa ante el cliente y viceversa. Atiende al cliente y satisface sus peticiones, tanto en el trato directo como en su gestión. Debe tener conocimientos técnicos y comerciales.
Funciones
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Comprobar el alcance y la causa de la avería, redacta la orden de reparación y tiempos tabulados, si no es posible, asignará un tiempo estimado a la reparación.
Recibir a los clientes, acomodarlos y realizar la toma de datos.
Fijar el plazo de entrega, previamente consultando previamente el planing de trabajo.
Orientar al cliente sobre el coste de la reparación, contactar con él si se detecta alguna anomalía y si está conforme ampliar la orden de reparación.
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Informar al jefe de postventa sobre las tendencias de los clientes respecto a la calidad del servicio.