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algunos consejos finales... (como realizar una crítica (evitar interpretar…
algunos consejos finales...
como realizar una crítica
evitar interpretar la intencionalidad
de la conducta
desvincular la conducta de cualquier valoración
o calificativo referido a la persona
exponer la situación describiendo
conductas observables
expresar los sentimientos que dicho
comportamiento provoca en nosotros
mantener una actitud positiva
sugerir cambios y proponer conductas alternativas
elegir el momento adecuado
agradecer la escucha y la aceptación de nuestras opiniones/propuestas
cómo recibir una crítica
evitar actitudes defensivas
solicitar, en su caso, más información
recibir la crítica sin
negarla o rechazarla de entrada
evitar contraatacar con nuevas críticas
respetar el punto de vista
analizar la crítica
finalizar mencionando nuevamente la
conducta positiva
escuchar activamente
cómo expresar sentimientos
positivos y solicitar cambios
escuchar las propuestas de cambio
solicitar el cambio preciso
valorar a la persona y felicitarla por
dicho comportamiento
hacer referencia a algún aspecto que pudiera
ser susceptible de mejora
mencionar una conducta positiva
que realiza la persona
cómo transmitir malas noticias
ponernos en su lugar
decidir el momento más adecuado
anticipar posibles reacciones del receptor
dosificar y estructurar adecuadamente el contenido
valorar la necesidad de dar la información negativa
interesarse por sus sentimientos
tranquilizar y expresar apoyo, solidaridad, esperanza
cómo decir no
manifestar la negativa con serenidad,
no con enfado
repetir las expectativas de forma persistente
evitar dejarse convencer
por argumentos irrelevantes
insistir hasta que la otra persona
acepte nuestra negativa