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Distribución de los servicios a través de canales físicos y …
Distribución de los
servicios a través de
canales físicos y
electrónicos
La distribución
en un contexto
de servicios
Las experiencias, los
desempeños y las soluciones
no se transportan ni
almacenan físicamente
Las transacciones de
información se realizan cada
vez más a través de canales
electrónicos
Los tres elementos
interrelacionados
de distribución son:
Flujo de información y promoción
Flujo de negociación
Flujo de producto
La distribución de
servicios básicos
y complementarios
La mayoría de los servicios
básicos requieren de un
local físico
Muchos servicios
complementarios se
componen de información
y pueden distribuirse
ampliamente y a bajo costo
por otros medios
- Teléfono
- Internet
Opciones para la
entrega del servicio
Los clientes visitan el local de servicio
- La comodidad de los locales de servicios y de los horarios de operación es importante cuando el cliente debe estar físicamente presente
Los proveedores de servicios van a sus clientes
- Inevitable cuando el objeto del servicio no puede trasladarse
- Al proveedor del servicio le cuesta más dinero y tiempo
La transacción del servicio se realiza a distancia
Se logra con la ayuda de logística y de las telecomunicaciones
Los clientes prefieren diferentes
canales
Los clientes con motivaciones sociales tienden a usar
canales personales
La comodidad es un aspecto fundamental en la selección
del canal
Decisiones sobre el
lugar y el momento
Limitaciones de ubicación
Requisitos de operación (por ejemplo, aeropuertos)
Factores geográficos (por ejemplo, centros de esquí)
Necesidad de economías de escala (por ejemplo, hospitales)
Entrega de servicios
en el ciberespacio
Los canales electrónicos se pueden ofrecer junto con los canales físicos o en lugar de éstos
Papel de los intermediarios
El ranquiciador proporciona entrenamiento, equipo y
actividades de marketing de apoyo
Samantha Cordova 707264