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Principio 13: Toma de Decisiones por Consenso de forma lenta (Nemawashi…
Principio 13: Toma de Decisiones por Consenso de forma lenta
Consideración Concienzuda
Es un análisis y toma de decisiones detallada, lenta, pesada y que demanda tiempo
Es obligatorio en Toyota
Ha llevado a la compañía a que desarrolle más rápidamente productos
Este es el secreto de Toyota
Se pone atención a los detalles
A Toyota no le sirve 1 única solución
Se debe probar y comparar con otras soluciones
Es decir, pensar en conjuntos de soluciones alternativas y cómo estos encajan entre sí
A esto se le conoce como
ingeniería concurrente basada en conjuntos
Beneficios
Se descubren todos los hechos que podrían generar problemas
Invita a todos los afectados a tener y apoyar la misma decisión , ya que cualquier resistencia se soluciona antes de implementar algo
Se logra un buen aprendizaje previo antes de que se planifique o implemente nada
Para Toyota, el
cómo uno llega a la decisión es tan importante como la calidad de la decisión
Se perdona que uno decisión no funcione si en esta se ha realizado un proceso correcto
No se perdona que una decisión se haya tomado a través de un proceso incorrecto a pesar de que esta decisión funcione.
Tiene 5 elementos:
Hayan las causas subyacentes a través de los 5
¿por qué?
Considerar un abanico de soluciones alternativas y desarrollar una explicación detallada para la solución que se escoja
Aplicar el
genchi genbutsu
Crear un consenso dentro de equipo a lo largo y ancho de la organización e incluyendo proveedores externos
Usar sistemas de comunicación eficientes para llevar a cabo los pasos anteriores.
Nemawashi
Significado
Tomar decisiones por consenso lentamente, considerando concienzudamente todas las opciones; impleméntelas rápidamente
Se utiliza para describir cómo el personal nuevo logra el consenso desarrollando una propuesta y circulándola para lograr la aprobación de la dirección.
Aqui muchas personas dan su opinión que genera consenso.
Pueden incluirse proveedores si estos son afectados por la decisión
Antes de que llegue la propuesta formal a su aprobación a un nivel más alto, la decisión se ha tomado.
A este punto ya hay acuerdos y una reunión final es solo formalidad
Es un enfoque
gana-gana
para todas las partes involucradas
Su antítesis se denomina....
Chimeneas
Son varios grupos dentro de una misma organización que...
Pueden ser grupos funcionales o equipos de proyectos
Velan por sus propias intereses/objetivos que por el de la empresa en sí
Actúan como si quisieran adquirir todos los recursos y dominar todas las decisiones aunque otros grupos pierdan en el proceso.
Es común en grandes compañías
No todos consiguen lo que desean, pero todos son escuchados con imparcialidad.
Toma de Decisiones en Toyota
En función de la
situación
se puede usar...
Decisión unilateral por parte de un experto o directivo
Consenso con aprobación de la dirección
Es su favorita
Se incluye la opinión de otras personas para identificar aspectos que otros no pueden.
Se obtiene más información
Se enseña asignando proyectos muy exigentes que las personas no pueden llevar a cabo por si mismos.
Es más fácil que la gente acepte la presentación, porque ya han estado de acuerdo previamente a través del
nemawashi
Informes A3
Tiene una parte de imágenes visuales
Pues transmite más que un montón de palabras
En Toyota se aprende a usarlas y a escribir el menor número de palabras posibles
Ayuda a lograr consenso en decisiones complejas de una forma eficiente.
Se llama así por el tamaño de la hoja
En este implicitamente se encuentra el
proceso de resolución de problemas
Basado en el
Ciclo PDCA
de Deming
Etapas
Hacer
Controlar
Planear
Actuar
Estructura
Comprender la Situación
Antecedentes
Situación Actual
Título
Planificar
Recomendaciones
Hacer
Implementación
Controlar y Actuar
Seguimiento
Son esenciales para revolver problemas
Aveces se pasa por alto
Lo que se hace en otras empresas es escribir un
memorando
Es opuesto al
Informe A3
Son una forma de encontrar una dirección y se espera que todos la sigan sin ninguna comunicación
Algunos lo consideran un
proceso de aprendizaje
Beneficio
Hay eficacia en el desarrollo de reuniones
Esta última debe tener una serie de prerrequisitos
Las personas adecuadas deben estar presentes en la reunión
Los participantes deben estar preparados
Tener objetivos claros antes de la reunión
Hacer uso efectivo de ayudas visuales
Separar el compartir la información de la resolución del problema
La reunión empieza y termina a la hora prevista