Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Возвращенцы.
И. Манн, А. Турусина (Правила возвращенцев (Правило 7. Чем…
Возвращенцы.
И. Манн, А. Турусина
Правила возвращенцев
Правило 7. Чем меньше проблема с точки зрения клиента, тем проще возвращение
Важный навык - научиться смотреть на проблемы, которые возникают в отношениях между компанией и клиентами, с точки зрения клиента.
Правило 8. Ошибки, связанные с человеческим фактором исправить труднее, чем не связанные с ним
Мы готовы простить компьютер, технику, природу... Но мы не готовы простить человеческие ошибки.
Правило 6. Чем меньше времени прошло с момента косяка, тем легче возвращение
Правило 9. Проблема, названная клиентом как причина ухода, может такой не являться
-
-
Правило 10. Возвращать потерянного клиента не должен сотрудник, который его потерял
Возвращать клиентов отправляйте других сотрудников. Им будет проще. Проще каяться и посыпать голову пеплом. Проще общаться. Проще держать слово
-
-
-
Правило 12. Вернувшийся клиент гораздо чувствительнее к возникающим проблемам, чем обычный
Вместе с вернувшимся клиентом вы получаете лакмусовую бумажку для своих бизнес-процессов и работы всей команды.
-
Правило 13. Клиент, потерянный дважды, возврату не подлежит
-
-
-