Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Feedback geven en krijgen (Aandachtspunten bij feedback ontvangen (Geef…
Feedback geven en krijgen
Wat is feedback?
Letterlijk: terugkoppeling
= het terugkoppelen van informatie van de ene persoon naar de andere, waarbij duidelijk gemaakt wordt hoe de boodschap (of het gedrag) van de een op de ander overkomt
Het nut van feedback
Feedback helpt de ander beter begrijpen
Feedback maakt duidelijk wel gedrag niet en welk gedrag wel gewenst is
Feedback ondersteunt en bevordert positief gedrag
Feedback geeft je dus de kans te leren over jezelf
Feedback of kritiek?
Feedback krijgen is moeilijk
Negatieve feedback
= feedback waarmee de zender aangeeft dat hij het benoemde gedrag graag veranderd ziet
Kan aanvallend overkomen op de ontvanger
Ontvanger gaan in de verdediging
Ontvanger gaan in de tegenaanval
Positieve feedback
= feedback waarmee de zender aangeeft dat hij het gedrag van de ander graag gehandhaafd ziet
Ontvanger staat niet graag in de belangstelling
Ontvanger is bang om arrogant over te komen
Feedback ≠ kritiek
Kritiek =
als snel op de totale persoon gericht en is vaak erg algemeen
Aandachtspunten bij het geven van feedback
Drie elementen van feedback
Ik + mijn gevoelens en gedachten + gedrag van de ander
Ik-boodschap
= boodschap waarin iemand duidelijk aangeeft dat hij iets voelt, het gedrag van de ander concreet maakt en aangeeft welke gevolgen het gedrag van de ander op hem heeft
Dat is een boodschap en geen beschuldiging of verwijt
Verdedigingsreacties bij opbouwende feedback
Verdringing
in reactie op je feedback zegt de ander dat hij het zich niet meer kan herinneren of dat hij het is vergeten of hij zegt dat het iemand anders was
Rationalisatie
in reactie op je feedback gaat de ander een uitleg of verklaring geven, of hij bedenkt een smoes
Ontkenning
in reactie op je feedback ontkent de ander dat hij het gezegd of gedaan heeft
Projectie
in reactie op je feedback speelt de ander de bal terug of hij geeft iemand anders de schuld
Wanneer de persoon in verdedig gaat, heeft het geen zin om door te gaan met je feedback
Aandachtspunten bij opbouwende feedback
Geef de feedback zo snel mogelijk
Je doel bij het geven van feedback mag nooit zijn: de ander 'terugpakken'
Houd je feedback functioneel
Beschrijf in je feedback het gedrag van de ander
Sta open voor de reactie op je feedback
Geef de feedback in je eigen gevoelens en gedachten weer
Zorg ervoor dat wat je hindert of dwarszit niet doorspeelt in je verdere houding tegenover die persoon
Geef alleen feedback uit jezelf
Realiseer je dat je nooit een ander gedrag kunt afdwingen bij anderen
= commentaar waarmee je de ander probeert te bemoedigen in plaats van af te kraken. Je vertelt duidelijk wat je waardeert en waarom, of wat er beter kan en waarom
Vergeet nooit dat je ook positieve feedback kunt geven en dat je daarmee vaak meer bereikt dan met negatieve feedback
Positieve feedback
Bedanken
Aandachtspunten voor het uitspreken van een bedankje
Bedank persoonlijk
Zorg dat duidelijk is waarvoor je precies bedankt
Spreek alleen een bedankje uit als je het meent
Verwoord wat het effect is van de inzet van de ander op jou of op de organisatie
Aandachtspunten voor het ontvangen van een bedankje
Wuif het bedankje niet weg
Toon waardering
Excuses maken
Aandachtspunten voor het uitspreken van een welgemeende sorry
Analyseer de situatie
Houd het bij jezelf. Praat in de ik-vorm en schuif fouten niet op anderen af
Zet je ego en trots opzij: durf eerlijk naar jezelf te kijken
Hou het kort, of in ieder geval zo kort mogelijk. Zeg:
wat je fout hebt gedaan
dat het je spijt en waarom het je spijt
en eventueel wat je een volgende keer anders gaan doen
Hoe eerder je sorry zegt, hoe beter. MAAR het is nooit te laat om sorry te zeggen
Je neemt je verantwoordelijkheid op
Je durft nadenken over je eigen fouten en je kwetsbaar op te stellen
Voorbeeldfunctie naar cliënten toe
Complimenteren
Aandachtspunten voor het geven van een compliment
Kijk niet alleen naar het resultaat van iemands werk of inspanningen, maar kijk ook naar de inzet die de ander levert
Geef geen persoonscomplimenten, maar richt de complimenten op gedrag
Wees geloofwaardig
Sta open voor een reactie op de feedback die je geeft.
Verdeel je complimenten over alle cliënten en collega's
Benoem heel concreet het gedrag dat je waardeert. Zeg erbij waarom je de inspanning waardeert
Aandachtspunten voor het krijgen van een compliment
Wuif het compliment niet weg
Bedank de ander voor het geven van het compliment
Zeg dat je het leuk vindt om het te horen
Geniet van het compliment
= feedback waarmee de ander aangeeft dat hij het gedrag van de ander graag gehandhaafd ziet
Manieren om feedback te geven
Spontaan of in reactie op een vraag
Formeel of informeel
Formeel bij vooraf afgesproken momenten
Informeel is feedback dat je tussendoor krijgt of geeft
Bewust of onbewust
Voordeel bij bewust
Je kan je erop voorbereiden
Mondeling of schriftelijk
Aandachtspunten bij feedback ontvangen
Geef aan wat je van de feedback vindt
Probeer niet in de verdediging te schieten, geef ook geen verwijten terug
Als je het inhoudelijk niet eens bent met de feedback, doe er dan toch iets mee
Vraag om verduidelijking als iets je niet duidelijk is
Als je de feedback niet herkent, maak dan de afspraak dat de ander je op jouw gedrag aanspreekt als de situatie zich voordoet
Luister goed naar wat de ander zegt
Samenwerken betekent:
regelmatig met elkaar overleggen, elkaar informeren, de ander vertellen wat je wilt , taken op elkaar afstemmen, enzovoort