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CRM Customer Relationships Management ((Preguntas fundamentales, ¿Que…
CRM
Customer Relationships Management
¿Que es?: Es una filosofía de largo alcance en los negocios
¿Que hace?: coloca al cliente en el centro de la toma de decisiones estratégicas
Alinear los sistemas internos y externos de la organización para que se centren en los clientes
Preguntas fundamentales
¿Que quieren y esperan nuestros clientes?
¿Quienes son nuestros clientes?
¿Que valor potencial tienen nuestros clientes?
¿Que tipo de relación queremos establecer con nuestros clientes
¿Como administramos y medimos nuestro desempeño
¿Como propiciamos el intercambio de información?
¿Como aumentamos nuestra capacidad para cambiar?
OBJETIVOS
Disminuye los costos de publicidad
Permite competir por los clientes en base a los servicios y no en los precios
Evita gastar demasiado en clientes que tienen poco valor o muy poco en los que tienen mucho valor.
Acelera el tiempo en el que se necesita para desarrollar y comercializar un producto
Mejora el uso del canal del cliente aprovechando así al máximo cada contacto con el cliente
Proceso
Planear el Marketing
Descubrir conocimientos
interacuar con los clientes.
Analizar y afinar
¿Lo mas importante?: Podemos calcular el rendimiento financiado proyectado para cada cliente y con ello nos proporcionara una herramienta estratégica muy útil para decidir cuales clientes merecen ciertos grados de inversión de los diversos recursos
(dinero, personas, tiempo, información, etc.)
eso daria la idea de
Despedir un cliente