Más allá de los índices financieros
Es imprescindible vigilar el crecimiento del mercado, la participación de la compañía y la satisfacción de los clientes
Hay que deshacerse de los clientes improductivos o hacerlos productivos cobrándoles más
Una compañía es sus empleados, sus proveedores, distribuidores y sus clientes
No se trata de abstenerse de gastar, sino de gastar bien
No se trata de elegir los costos más bajos, sino los necesarios, eficaces
Los índices financieros solo reflejan los síntomas, el diagnóstico se hace de manera conjunta
Cuadro de Mando Integral: un proceso de cambio y no un proyecto de indicadores
Herramientas:
Pensamiento sistémico: el supuesto de que realidad es una totalidad interrelacionada
Mapa estratégico: La creación de los procesos internos crean determinado valor para los clientes. lo que redunda en beneficios financieros
Indicadores financieros
Claves para elegir los indicadores:
Adoptar un enfoque de procesos, la secuencia de actividades que crean valor para el cliente
Identificar los impulsores de la optimización de los procesos, los factores que propician la atracción de más clientes y el aumento de la tasa de conversión
Matriz Tablero de Comando
Objetivo: Qué se busca
Indicadores: Datos observables y medibles que manifestarán la consecución de lo que se busca
Metas: En cuanto tiempo se pretende obtener determinadas cuantías en los indicadores
Iniciativas: Que acciones propulsoras se requieren