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REDIGER ET DIFFUSER DES DOCUMENTS ECRITS (Le courrier (Canaux de…
REDIGER ET DIFFUSER DES DOCUMENTS ECRITS
Le rapport
Fonction
Analyse et synthétise un thème ou une problématique
Document ascendant
Présentation et mentions
En-tête
Logo
Lieu + date
Emetteur (prénom + nom + fonction), destinataire (prénom + nom + fonction)
Corps du texte
Titre « rapport »
Objet
Formule d'appel « Madame, Monsieur »
Développement : introduction, différentes parties (avec titres), conclusion
Formule de politesse « Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos sincères salutations »
Signature
Prénom et nom
Fonction
Signature
Caractéristiques rédactionnelles
Neutre et objectif
La note d'information
Fonction
Informer avec précision et objectivité sur la vie de l'entreprise
Circule dans le sens descendant
Présentations et mentions
Logo,la date,lémétteurs, destinataires,l'objet,la mention "P.J" si pièces jointe, titre
Pas de formule de politesse
Nom, prénom, fonction, signature facultative
Caractéristiques rédactionnelles
Précision de l'information
compréhension aisée du message
neutre
Objectif
Le courrier
Fonction
Support de communication interne et externe
Document informatisé ou manuscrit
Présentation et mentions
En-tête
Logo
Raison sociale
Forme juridique (S.A,S.A.R.L,S.N.C)
Montant du capital social (si société)
Numéro de téléphone
Adresse du siège social de l'entreprise
Numéro de télécopie
Lieu et numéro d'inscription au Registre du Commerce (RCS)
Numéro de S.I.R.E.T/S.I.R.E.N.E/S.I.R.E.N
Numéro A.P.E (Activité Principale Exercée)
Corps du texte
Formule d'appel "Madame", "Monsieur"
Formule de politesse. Exemple : "Je vous prie d'agréer, Civilité, l'expression de mes salutations distinguées"
Nom et prénom de l'émetteur du courrier (en principe ceux du responsable), fonction, signature obligatoire
Référence
Objet
Pièce jointe
Lieu et date
Coordonnées du destinataire
Pied de page
Infos sur les heures d'ouverture
Adresse géographique du ou des succursales
Adresse mail
Adresse internet
Canaux de transmission envisageables
Par mail
En main propre
par la poste
Par fax
Caractéristiques rédactionnelles
Ton courtois, user de termes modérés
Phrase courte
Importance de l'orthographe et de la syntaxe
Le compte rendu
Fonction
Présentation et mentions
En tête : logo, lieu et date, présents, excusés et absents,
Titre
Objet et ordre du jour
Date et heure de début
Caractéristiques rédactionnelles:
Objectif et neutre
Le procès verbal
Présentation et mentions
Même présentation que pour le compte rendu
Les responsables le signent et son contenu fait foi.
Caractéristiques rédactionnelles
il faut utiliser un langage simple, clair et précis, la forme impersonnelle est utilisée et il faut rester neutre et objectif
Il est chronologique, objectif et fidèle
Fonctions : c'est un document qui relate fidèlement et objectivement de manière chronologique des activités ou des propos échangés .
Le courriel
Fonction
Support de communication interne et externe.
Document informatisé saisi, envoyé ou reçu via Internet
Présentation et mentions
Règles de présentation simplifiées
Objet du mail
Formules d'appel et de politesse
"Bonjour" ou "Bonjour Madame ou Monsieur" (selon le destinataire)
A la fin du mail, "Cordialement", ou "Bien Cordialement"
Bloc de signature à savoir
Prénom, nom et fonction du rédacteur
Nom de l'entreprise et adresse
Numéro de téléphone et télécopie
Caractéristiques rédactionnelles
Etre concis
Ne pas écrire en majuscule (mécontentement)
Faire des paragraphes
Aérer le texte
Le style dépendra du destinataire et de l'objet du mail
La note de service
Fonction
Transmettre un ordre, un consigne
Sens descendant
Caractéristiques rédactionnelles
Note breve
clarté, précision, courtoisie, impératif
présentations et mentions
Émetteur, Destinataire, date, Objet
Nom, prénom et fonction de l'émetteur - Signature obligatoire
Titre et Numéro de la note