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客户经理使用保险聊天对列 (判断是否有历史消息 (1、有——显示历史消息 规则目前参照京东客服 (显示最近的10条聊天记录，向上滚动后 …
客户经理使用保险聊天对列
判断是否有历史消息
1、有——显示历史消息
规则目前参照京东客服
显示最近的10条聊天记录，向上滚动后
提示可点击“点击加载更多“，每次额外显示10条；当最后不足十条时，显示余下的，同时“加载更多”显示成“没有更多了”
然后再显示欢迎语
2、无——直接显示欢迎语
用户输入问题系统进行判定
正确概率>90%，直接回复答案，并
提示用户反馈答案是否有效
用户反馈答案有效，系统回复“感谢您对教授的肯定，有问题可继续向我提问！”
用户反馈未解决，系统提示抱歉——接入专家回答
正确率小于90%，接入专家回答，提示——“教授正在赶来的路上，前面还有＊＊人，请稍等”
专家在线——专家端显示用户的聊天记录，提示
专家可直接回答问题
采用系统推荐内容回复
直接输入或编辑选中的系统推荐答案
专家发起结束会话
客户经理收到会话结束提示
客户经理回复内容
1 more item...
客户经理未操作，会话结束
客户经理主动结束会话，收到
提示，再次确认后会话结束
专家收到会话结束提示
2 more items...
专家在不满意的时候
，可以输入搜索！！！内涵逻辑是
专家不在线