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Erick Rodrigo Rosendo Anaya Capítulo 12 (El enfoque racional de la toma de…
Erick Rodrigo Rosendo Anaya Capítulo 12
La toma de decisiones organizacional
se define formalmente como el proceso de identificar
y resolver los problemas.
La etapa de la solución del problema es cuando se
consideran los cursos de acción alternos; se selecciona y se implementa una alternativa
Las decisiones no programadas son nuevas, están mal definidas y no existe ningún procedimiento
para resolver el problema
TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL
La toma de decisiones individuales de los gerentes se puede describir en dos formas. En primer lugar está el enfoque racional, que sugiere un método ideal para la forma en que los gerentes deben tratar de tomar las decisiones.
El enfoque racional
de la toma de decisiones individual hace hincapié en la necesidad de un análisis sistemático de un problema, seguido de la elección y la implementación en una secuencia lógica paso a paso.
Monitorear el entorno de la decisión.
En el primer paso, un gerente monitorea la información
interna y externa que indicará las desviaciones del comportamiento planeado
o aceptable.
Definir el problema de la decisión.
El gerente responde a las desviaciones identificando
los detalles esenciales del problema: dónde, cuándo y quiénes estuvieron involucrados,
quiénes resultaron afectados y en qué forma influye en las actividades actuales.
Especificar los objetivos de la decisión.
El gerente determina cuáles son los resultados
del desempeño que se deben lograr cuando se toma una decisión.
Diagnosticar el problema.
En este paso, el gerente ahonda bajo la superficie para
analizar la causa del problema. Se podrían recabar datos adicionales para facilitar
este diagnóstico.
Desarrollar soluciones alternas.
Antes de que un gerente pueda seguir adelante con
un plan de acción decisivo, debe tener una clara comprensión de las varias opciones
disponibles para lograr los objetivos deseados.
Evaluar las alternativas.
Este paso puede involucrar la utilización de técnicas estadísticas
o recurrir a la experiencia personal para medir las probabilidades de éxito.
Elegir la mejor alternativa.
En este paso el gerente utiliza su análisis del problema,
de los objetivos y de las alternativas para elegir una que tenga la mejor probabilidad
de éxito.
Implementar la alternativa elegida.
Por último, recurre a sus capacidades gerenciales,
administrativas y persuasivas y da las instrucciones necesarias para asegurarse de que se
lleve a cabo la decisión, una fase en ocasiones llamada ejecución de la decisión.
Perspectiva de la racionalidad limitada
Lo importante del enfoque racional es que los gerentes deben tratar de utilizar procedimientos
sistemáticos para llegar a buenas decisiones.
El intento de ser racional está restringido (limitado) por
la enorme complejidad de muchos problemas. Hay un límite para qué tan racionales
pueden ser los gerentes.
Los estudiantes que se gradúan buscan
un trabajo hasta que tienen dos o tres ofertas aceptables y, en ese punto, su actividad
de búsqueda disminuye con rapidez.
Las decisiones organizacionales importantes no sólo
son demasiado complejas para que se puedan comprender totalmente, sino que varias
otras restricciones hacen efecto en la persona que toma las decisiones.
La perspectiva de la racionalidad limitada a menudo se asocia con los procesos de decisión intuitivos. En la toma de decisiones intuitivas se utilizan la experiencia y el criterio, más que la lógica secuencial o el razonamiento explícito,
para tomar decisiones.
Enfoque de la ciencia de la administración
El enfoque de la ciencia de la administración de la toma de decisiones organizacionales es
el análogo del enfoque racional de los gerentes en lo individual. La ciencia de la administración
cobró vida durante la Segunda Guerra Mundial.
La ciencia de la administración es un excelente modelo para la toma de decisiones
organizacionales cuando los problemas se pueden analizar y las variables identificar y
medir.
Los análisis matemáticos más complejos
no tienen valor si no es posible cuantificar los factores importantes e incluirlos en
el modelo.
Modelo Carnegie
El modelo Carnegie de la toma de decisiones organizacional se basa en el trabajo de
Richard Cyert, James March y Herbert Simon, todos ellos asociados con la CarnegieMellon
University
Una coalición
es una alianza entre varios gerentes que convienen en las metas
organizacionales y las prioridades del problema
El proceso de formación de una coalición tiene varias implicaciones para el comportamiento
de decisión organizacional
La investigación problemística significa que los gerentes buscan en el entorno inmediato
una solución para resolver con rapidez un problema.
Modelo de decisión incremental
Henry Mintzberg y sus asociados en McGill University en Montreal abordaron la toma de decisiones organizacional desde una perspectiva diferente.
Uno de los descubrimientos de esta investigación es que la mayoría de las elecciones
organizacionales consiste en una serie de pequeñas elecciones que se combinan para producir
la decisión principal.
Fase de identificación.
La fase de identificación se inicia con el reconocimiento, el cual
significa que uno o más gerentes están conscientes de un problema y de la necesidad de
tomar una decisión.
Fase de desarrollo.
En la fase de desarrollo se modela una solución para resolver el problema
definido en la fase de identificación.
Factores dinámicos.
La parte inferior de la gráfica en la figura 12.5 muestra unas líneas
que retroceden hacia el inicio del proceso de decisión.
Modelo del cesto de basura
El modelo del cesto de basura es una de las descripciones más recientes e interesantes de
los procesos de la toma de decisiones organizacional.
Anarquía organizada. El modelo del cesto de basura se desarrolló para explicar el patrón
de la toma de decisiones en organizaciones que experimentan un nivel en extremo
alto de incertidumbre.
Consecuencias. Hay cuatro consecuencias específicas del proceso de decisión del cesto
de basura para la toma de decisiones organizacional:
a) Se pueden proponer soluciones aun cuando los problemas no existen.
b)Se hacen elecciones sin resolver los problemas
c) Los problemas pueden persistir sin que se resuelvan.
d) Algunos problemas se resuelven.
MODELO DE LA TOMA DE DECISIONES
POR CONTINGENCIA
La ciencia de la administración, por ejemplo, refleja una serie de supuestos
y procedimientos de la decisión diferente de los del modelo del cesto de basura.
El consenso del problema se refiere al acuerdo entre los gerentes acerca de la naturaleza de
un problema o de una oportunidad y acerca de cuáles son las metas y los resultados que
se deben buscar.
Entornos de alta velocidad
La investigación ha examinado la forma en que las corporaciones exitosas toman decisiones en esos entornos
de alta velocidad, en especial para comprender si las organizaciones deben abandonar los enfoques racionales o si disponen de tiempo para su implementación incremental.
En la toma de decisiones de grupo, tal vez no siempre se puede llegar a un consenso,
pero el ejercicio les brinda a todos una oportunidad para considerar las opciones y
expresar sus opiniones, y a los altos directivos una comprensión más amplia.
Errores y aprendizaje de las decisiones
Las decisiones organizacionales resultan en muchos errores, en especial cuando se toman
en condiciones de gran incertidumbre. Los gerentes simplemente no pueden determinar o
predecir cuáles alternativas resolverán un problema
Sólo cometiendo errores, los gerentes y las organizaciones pueden pasar por el proceso
del aprendizaje de la decisión y adquirir la experiencia y los conocimientos suficientes para
desempeñarse de forma más efectiva en el futuro.
Prejuicios cognoscitivos
Los prejuicios cognoscitivos son severos
errores de juicio que todos los humanos son propensos a cometer y que a menudo conducen
a malas elecciones.
La disensión y la diversidad pueden ser particularmente
útiles en circunstancias complejas, debido a que abren el proceso de la decisión
a una amplia variedad de ideas y opiniones, en vez de que estén restringidos por prejuicios
personales o por el pensamiento grupal.7