Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (КАК УСЛЫШАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ # (ИПУ, ОБРАТНАЯ…
УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ЦЕННОСТЬ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
#
ОБЩАЯ ЦЕННОСТЬ
#
ПРОДУКТ
#
УСЛУГИ
#
ПЕРСОНАЛ
#
ИМИДЖ
ОБЩИЕ ИЗДЕРЖКИ
ДЕНЬГИ
#
ВРЕМЯ
#
ЭНЕРГИЯ
#
ЭМОЦИИ
КАК УСЛЫШАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ
#
ИПУ
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА
ПЕРСОНАЛ
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ
ВОЗДЕЙСТВИЕ НА УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ
#
Черты продукта или услуги, которые потребители ожидают от всех ваших конкурентов
Система обслуживания и поддержки
Способность компенсировать ущерб
Способность удовлетворять персональные запросы
МЕТОДЫ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ
#
МУЛЬТИАТРИБУТИВНАЯ МОДЕЛЬ
ИНДЕКС ЛОЯЛЬНОСТИ NPS
МЕТОДИКА SERVQUAL
Осязаемость
Надежность
Отзывчивость
Гарантированность
Эмпатия
