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EXCELENCIA EN SERVICIOS EMPRESARIALES (EXCELENCIA EN SERVICIOS…

- - - - Información de la empresa
      - Investigación de marketing
      - Información de la competencia
      - Otras investigaciones
    - - Adoptar nuevas tácticas, recursos
        tecnológicos adecuados y preparar
        equipos multidisciplinarios.
      - Detallar los medios de comunicación
        para lograr una relación duradera con el
        público objetivo donde se incluya el
        marketing directo, marketing online,
        eventos o publicidad en medios
        tradicionales.
      - Segmentar y personalizar, cada vez
        más, los canales y las ofertas.
- - - - Normas de conversación orientadas a la satisfacción del cliente
- - - - Expectativas
      - Necesidades
      - Experiencia
        
        Customer journey
        
        Etapas del proceso
        
        Necesidades
        
        Actividades
        
        Artefactos
        
        Sensaciones
        
        Oportunidades
    - - Tolerancia a fallos
      - Alcance
      - Mecanismos de medición y seguimiento
        
        Mejora continua
      - Interacción
  - - - Objetivo
        
        Reducción de Costos, mayor eficiencia, agilidad, innovación y enfoque en el servicio
      - Alcance funcional
        
        Perspectiva de procesos de principio a fin. Multiples funciones generales y administrativas
      - Enfoque en liderazgo
        
        Puede ser persona jurídica independiente, centrada en ofrecer un valor empresarial
      - Modelo de servicio
        
        Maneja múltiples modelos de servicios que optimiza el portafolio de produtos
      - Efectividad
        
        Altamente enfocados en la consecución de la eficiencia entre los procesos. El modelo de la información y los procesos están altamente estandarizados.
      - Procesos estándares alrededor del mundo, una organización global, procesos globales únicos y propios, aplicaciones integradas a través de la empresa, centros virtuales para construir y difundir conocimientos, experiencias y herramientas, prácticas que resultan en la organización que se ejecutan como un negocio independiente,
      - Innovación
        
        Enfocada en la relación entre procesos, lo cual conlleva muchos beneficios y en el desarrollo de nuevos servicios