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Creación de relaciones de lealtad de largo plazo (Valor percibido por el…
Creación de relaciones de lealtad de largo plazo
Creación de valor, satisfacción y lealtad del cliente
Actualmente las empresas enfrentan una competencia más dura que nunca. Por fortuna, dejar atrás la filosofía basada en productos y ventas para asumir una de marketing holístico les da la oportunidad de tener un mejor desempeño que la competencia
Valor percibido por el cliente
Evaluar el desempeño de la empresa y de sus competidores en cada uno de los diferentes atributos mencionados por el cliente, y en función de la importancia concedida.
Examinar cómo califican los clientes de un segmento específico el desempeño de la empresa en comparación con su competidor principal para un atributo o beneficio individual.
Evaluar la importancia cuantitativa de los diferentes atributos y beneficios
Supervisar la evolución del valor percibido a lo largo del tiempo
Identificar los atributos y beneficios que valoran los clientes
PROCESOS DE ELECCIÓN E IMPLICACIONES
El comprador podría haber recibido la orden específica de comprar al precio más bajo
El comprador se jubilará antes de que la empresa se dé cuenta de que el tractor Komatsu es más difícil de operar.
El comprador tiene una estrecha amistad con el vendedor de Komatsu.
ENTREGANDO UN ALTO VALOR AL CLIENTE
INFLUENCIA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Satisfacción total del cliente
Aunque la seguridad es la oferta central de Volvo, la propuesta de valor que la empresa hace a sus clientes incluye también otros beneficios.
Control de la satisfacción
TÉCNICAS DE MEDICIÓN
El promotor neto y la satisfacción del cliente
QUEJAS DE LOS CLIENTES
Calidad del producto y del servicio
IMPACTO DE LA CALIDAD
Maximización del valor de vida del cliente
Rentabilidad del cliente
ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD DEL CLIENTE
Medición del valor de vida del cliente
Cultivando las relaciones con los clientes
Gestión de las relaciones con los clientes
EL PODER DEL CLIENTE
RESEÑAS Y RECOMENDACIONES DE LOS CLIENTES
Atracción y retención de clientes
GESTIÓN DE LA BASE DE CLIENTES
Generación de lealtad
INTERACCIÓN CON LOS CLIENTES
Juan César Dominguez Ramirez 144543 Grupo: E04
DESARROLLO DE PROGRAMAS DE LEALTAD
Bases de datos de clientes y marketing de base de datos
Bases de datos de clientes