Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KC (oblasti) (PROVOZ (KAPACITY (OPERATIVA (Kontroluje Tereza, rozděluje…
KC (oblasti)
PROVOZ
KAPACITY
-
OPERATIVA
Kontroluje Tereza, rozděluje činnost mezi: hovory, kore, propadlé hovory (odbavujeme jen ty, které přišly po pracovní době).
SMĚNY (7:30-16, 8:30-17, 9:30-18, 10:30-19)
-
-
-
-
-
PRÁVA, VSTUPY, ZABEZPEČENÍ
-
ČINNOSTI SPECIALISTY KC
EMAIL
Daktela - jednotná fronta, tickety, řadí ručně Terka, předává na příslušné oddělení, v nejbližší době nahradí IPEX
-
TELEFON
IPEX
FRONTY
různé priority
AXA_PODPORA - nejvyšší priorita, mají napojené všichni
-
-
-
-
-
PRODEJNÍ TÝM - příchozí linka, nedokončené kalkulace (v Daktele)
-
ČINNOSTI: - HLÁŠENKY :red_cross:, INFO K POJ UDÁLOSTEM :red_cross:, DOTAZY KE SMLOUVĚ - PLATBY, UKONČOVÁNÍ SMLUV (online formuláře), OBECNÉ DOTAZY, VSTUP DO HAV, NÁHRADNÍ VOZIDLA
-
-
-
-
PROJEKTY
RON - docházka - úprava min-max v rámci kontroly naplánovaných kapacit (pokud ne, alert - notifikace, i přímo v app?
-
IPEX
-
-
Integrovat nahrávání hovorů + ověření, typologie hovorů
-
-
BRIGÁDNÍCI
- na volání nechceme, jen pro BO, administrativu
-