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ANÁLISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO (MODELO DE 5 ETAPAS DEL COMPRA DEL …
ANÁLISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO
FACTORES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Personales
La decisión del comprador incluyen en los siguientes aspectos
La edad y la etapa del ciclo de vida
la ocupación y las circunstancias económicas,
La personalidad y el concepto personal
El estilo de vida y los valores.
Sociales
Referencia
Grupos que tienen influencia directa o indirecta
sobre las actitudes y comportamientos.
Primarios
La familia, amigos,
vecinos y colaboradores
Secundarios
Grupos religiosos,
profesionales y sindicales.
Culturales
Deseos y comportamiento de las personas.
SubCultura
Proporcionan identificación a sus miembros, las incluyen las nacionalidades, las religiones y las regiones geográficas
Clases Sociales
Establece una división en niveles , muestran preferencias distintas hacia productos y marcas.
PROCESOS PSICOLÓGICOS
MOTIVACIÓN
Sigmund Freud:
supuso que las fuerzas psicológicas son principalmente
inconscientes y que las personas no pueden comprender por
completo sus propias motivaciones.
Abraham Maslow:
Su hallazgo fue que las necesidades humanas
están ordenadas jerárquicamente desde las mas hasta las menos
apremiantes.
Frederick Herzberg
: Teoría de dos factores que distingue entre
insatisfacción y satisfacciones. La ausencia de insatisfacción es
suficiente para motivar una compra
LA PIRÁMIDE
DE MASLOW
PERCEPCIÓN
Es el proceso por el que un individuo elige, organiza e interpreta la información
Atención Selectiva
Asignación de capacidad de procesamiento a determinado
estimulo.
Distorsión Selectiva
Tendencia a interpretar la información de forma que se ajuste a nuestras percepciones.
Retención selectiva
Debido a esta retención selectiva somos más propensos a
recordar
aspectos positivos de un producto que nos gusta,
PROCESOS PARA LA DECISIÓN DE COMPRA
El proceso de compra se inicia cuando el
comprador reconoce la presencia de un
problema o una necesidad
Estímulo INTERNO
Provoca que una de las
necesidades normales de la persona
EXTERNO
Sea despertada esto ocurre, por ejemplo, cuando una
persona admira el automóvil nuevo de un amigo.
MODELO DE 5 ETAPAS DEL COMPRA DEL CONSUMIDOR
Reconocimiento
del problema
Búsqueda de información
Evaluación de
alternativas
Decisión de compra
Comportamiento
post-compra