Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Качество товара (Категории # (формирующие (характеристики…
Качество товара
Объективное/ реальное
(or mechanistic)
Виды
техническое
(technical)
функциональное
(functional)
Воспринимаемое
(or humanistic)
#
На что влияет качество
удовлетворенность
(satisfaction)
намерения к покупке
(behavioral intentions)
повторные покупки
(repurchased loyalty)
Особенности
имеет динамический характер
основывается на знаниях потребителя
не = объективному качеству
больше, чем просто сумма характеристик и атрибутов товара
Что влияет на качество
представление
(perceptions)
ожидания
(expectations)
обещания
(promises)
маркетинговые коммуникации
исполнение товара
(performance)
функциональная степень
(instrumental)
эмоциональная степень исполнения (expressive)
прошлый опыт
Категории
#
формирующие
характеристики эффективности
срок службы и износостойкость
улучшающие
свойства
удобство эксплуатации
важнейшие
надежность
соответствие
эстетические
внешний вид
репутация