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COMUNICACIÓN (TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA (OTRAS CLASIFICACIONES…
COMUNICACIÓN
TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
VERBAL
ORAL
PRESENCIAL
SITUACIONES EN EL ENTORNO LABORAL
DISCURSO DEBATE ENTREVISTA DIÁLOGO
PROCESO ATENCIÓN AL CLIENTE
RECEPCIÓN SEGUIMIENTO GESTIÓN DESPEDIDA
HABILIDADES SOCIALES
ESCUCHA ACTIVA ASERTIVIDAD EMPATÍA RESUMIR FORMULAR PREGUNTAS
NO PRESENCIAL
ESPECIAL
ESCRITA
NO VERBAL
GESTOS Y POSTURAS
IMAGEN PERSONAL
OTRAS CLASIFICACIONES
SEGÚN NÚMERO DE INTERVINIENTES
INDIVIDUAL
COLECTIVA
TIEMPO TRANSCURRIDO DESDE EMISIÓN
DIRECTA
DIFERIDA
ÁMBITO
INTERNAS
ASCENDENTE DESCENDENTES HORIZONTALES DIAGONAL
EXTERNAS
PUBLICIDAD
RRPP
VENTA PERSONAL MK DIRECTO PROMOCIÓN VENTAS
ELEMENTOS
EMISOR RECEPTOR MENSAJE CÓDIGO CANAL CONTEXTO INTERFERENCIAS SOPORTE
ETAPAS
ELABORACIÓN TRANSMISIÓN COMPRENSIÓN FEEDBACK
BARRERAS
AMBIENTALES VERBALES INTERPERSONALES (suposición, percepción y prejuicios)
¿CÓMO SUPERARLAS?
ESCUCHA ACTIVA