Coexistence des 2 pulsions contradictoires et fondamentales du marché : l'habitude et les intérêts = "ouvrir" l'esprit du client, laisser le marché ouvert, libre, rompre les appartenances et les routines préalables de la concurrence pour après, une fois le client capté, le garder, le conserver et retenir, l'habituer.