Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Sistemas de Información (Razones para implementarlos (Capacidad (Implica…

- - - - Incremento de volumen
      - Mayor velocidad de procesamiento
      - Recuperación más rápida de información
  - - - Exactitud y mejora de la consistencia
      - Proveer mejor seguridad
  - - - Mejorar la comunicación
      - Integración de las areas de la empresa
  - - - Monitoreo de Costos
      - Reducción de Costos
  - - - Atraer clientes
      - Dejar fuera la competencia
      - Mejores acuerdos con los proveedores
      - Desarrollo de nuevos productos
- - - - Visualización de información
        
        Vertical
        
        Jerarquización de la información
        
        Horizontales
        
        Comparación de la información
    - - Controlan la evolución de la empresa
    - - Apoyan la operación diaria
      - Poner a disposición del usuario la información necesaria para su rol
    - - Confección de simulacione
      - Generación de informes
  - - - Administración de Recursos (ERP)
        
        Función
        
        Integrar las partes del negocio
        
        Ventas
        
        Planificación
        
        Finanzas
        
        Facturas
        
        Objetivos
        
        Optimización de procesos
        
        Acceso a información confiable
        
        Posibilidad de compartir información entre los componentes de la organización
        
        Eliminación de datos y operaciones innecesarias
        
        Reducción de los tiempos y costos de procesamiento
        
        Características
        
        Integrales
        
        Controlar los procesos de la compañía que se relacionan entre si
        
        Modulares
        
        Relacionar los departamentos de una compañía
        
        Adaptables
        
        Se adaptan a la idiosincracia de cada empresa
        
        Configuración
        
        Bases de datos centralizada
        
        Interoperabilidad entre sus componentes
        
        Datos ingresados una sola vez de forma consistente, completa y segura
        
        Es necesario modificar procesos para que se adapten a el ERP
        
        Incluye un conjunto de módulos
        
        Software por cada unidad funcional
        
        Se suele ofrecer en aplicaciones especializadas por industria
        
        Ventajas
        
        Acceso en tiempo real a operaciones y datos financieros
        
        Modernización de estructuras financieras
        
        Centralizar el control sobre la información
        
        Estandarizar procesos
        
        Reducción en los tiempos y costos clave
        
        Transacciones más rápidas
        
        Mejor administración financiera
        
        Establecer bases para el comercio electrónico
        
        Hacer el conocimiento de los procesos explícito.
        
        Mejorar la calidad y la satisfacción a los clientes.
        
        Medir los resultados continuamente.
        
        Desventajas
        
        Poca adaptación
        
        Necesidad de alinear y reformular procesos para que se adapten a la herramienta
        
        Dificultad para integrar módulos
        
        Dificil de entender su funcionamiento
        
        Alta demanda de almacenamiento
        
        Conformación básica
        
        Contabilidad
        
        Inventarios
        
        Finanazas
        
        Manufactura
        
        Recursos humanos
        
        Comercial
    - - Relación con el cliente (CRM)
        
        Definición
        
        Estrategia integrada de ventas, marketing y servicio que depende de acciones coordinadas a nivel corporativo.
        
        Ventajas
        
        Ayuda a la empresa a
        gestionar mejor sus relaciones con los
        consumidores haciendo un seguimiento de
        las interacciones de todo tipo con éstos.
        
        Fundamento
        
        Recopilación de información sobre los clientes
        
        Adquisición de nuevos clientes
        
        Estrategia de negocio centrada en el cliente
        
        Maximizar posibilidades de ventas
        
        Administracion de relación con clientes
        
        Objetivos
        
        Lograr cumplir tareas con el cliente tales como
        
        Diferenciación
        
        Personalización
        
        Identificiación
        
        Interactuar
        
        Generar
        
        Compromiso
        
        Colaboración
        
        Servicio
        
        Fidelización
        
        Seguridad
        
        Eficiencia
        
        Lealtad
        
        Calidad
        
        Confianza
        
        Reciprocidad
        
        Tipos
        
        Estratégico
        
        Propone la orientación de la empresa al cliente, considerando
        base de la actividad organizacional la aportación de valor al
        cliente mediante el conocimiento de sus preferencias y
        mediante la orientación y personalización de su oferta.
        
        Colaborativo
        
        Unifica los recursos humanos, procesos y datos para que la empresa pueda servir mejor a sus clientes.
        
        Beneficios
        
        Habilita la colaboración vía web para reducir los costos de
        atención al cliente.
        
        Integra los call-centers, habilitando la interacción con los
        clientes a través de múltiples personas.
        
        Habilita las interacciones eficientes con clientes
        
        Integra la visión del cliente mientras se continúa la
        interacción a nivel transaccional.
        
        Analítico
        
        Referente al almacenamiento, proceso, modelización y explotación de la información disponible.
        
        Suele conducir a campañas de
        
        Retención de clientes
        
        Entrega de Información
        
        Adquisición de nuevos clientes
        
        Modificación de relaciones con clientes
        
        e-CRM
        
        Es la gestión electrónica de
        los clientes.
        
        Basado en
        
        Basado en soporte web en el que se han incluido módulos de análisis y operacionales.
        
        En la combinación de las técnicas tradicionales de CRM
        con aplicaciones de negocio electrónico.
        
        Componentes
        
        Segmentación y Análisis de la Navegación
        
        Gestión de Sitio y Contenido del web
        
        Comportamiento de compra y experiencia en red
        
        Gestión de servicios y relación en Internet
        
        Operacional
        
        Diferenciado en
        
        Front Office
        
        Relación directa con el cliente
        
        Back Office
        
        Procesos organizativos configurados al interior del negocio
        
        Integra
        
        Servicio y Soporte al Cliente EMA (CSS)
        
        Automatización de Marketing Empresarial (EMA)
        
        Automatización de Fuerza de Ventas (SFA)
    - - Cadena de suministros (SCM)
        
        Definición
        
        Consiste en el enlace y la coordinación de las actividades involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de un producto.
        
        Objetivos
        
        Satisfacer necesidades
        
        Cliente
        
        Negocio
        
        Involucrados
        
        Proveedores
        
        Procesadores
        
        Distribuidores
        
        Minoristas
        
        Usuario
        
        Ventajas
        
        Aumentar ganancias
        
        Mejorar nivel de atención a clientes
        
        Reducir costos de mantenimiento de existencias
        
        Mejorar competitividad de la empresa
        
        Fomentar la visibilidad de la cadena de suministro
        
        Permitir a la empresa adaptarse a condiciones cambiantes del mercado sin afectar negativamente a los clientes
        
        Actividades
        
        Predecir la demanda
        
        Seleccionar los proveedores
        
        Realizar pedidos de materiales
        
        Gestionar inventarios
        
        Planificar producción
        
        Gestionar proceso de envío
        
        Orquestar intercambio de informacióncon los otros sistemas
        
        Complementos
        
        Sistema de control de pedidos (SCP)
        
        Sistema de control de entregas (SCE)
        
        Sistema de gestión de almacenes (WMS)
        
        Sistema de gestión de transporte (TMS)
    - - Planificación de Requerimientos de materiales (MRP)
        
        Definición
        
        Software que plantea la producción y un sistema de control de inventarios.
        
        Objetivos
        
        Mantener los niveles de inventario adecuados
        para la operación.
        
        Planear las actividades de manufactura,
        horarios de entrega y actividades de compra.
        
        Asegurar materiales y productos que estén disponibles para la producción y entrega a los clientes.
        
        Dividido en subsistemas
        
        Diseño asistido por computador (CAD)
        
        Software que acepta descripciones
        codificadas de componentes o
        procesos y pueden representar
        gráficamente las especificaciones de
        producto resultantes
        
        Fabricación asistida por computador (CAM)
        
        Controlan máquinas y/o procesos
        completos de fabricación utilizando las
        especificaciones procedentes de sistemas
        CAD
        
        Fabricación integrada por computador (CIM)
        
        Integra sistemas CAD y CAM con la programación de la producción y los sistemas contables de la empresa en la perspectiva de la automatización global de la producción
        
        Automatización de la fuerza de ventas (SFA)
        
        Es un software orientado a gestionar los datos relacionados con la programación del personal de ventas, organización de
        contactos, difusión de noticias y análisis de las actividades comerciales
    - - Sistemas de control, automatizacion y adquisición de datos (SCADA)
        
        Definición
        
        Aplicación de software diseñada para funcionar
        sobre computadores en el control de
        producción, proporcionando comunicación
        con los dispositivos de campoy controlando el
        proceso de forma automática desde la
        pantalla del computador.
        
        Funciones
        
        Crear alarmas para informar sobre incidentes
        
        Generación de históricos para ser transmitidos o exportados en una hoja de cálculo
        
        Ejecución de programas, que modifican la ley de control, o
        incluso anular o modificar las tareas asociadas al autómata,
        
        Posibilidad de programación numérica, que permite realizar
        cálculos aritméticos de elevada resolución sobre la CPU del
        computador
        
        Componentes
        
        Estación maestra
        
        Hace referencia a
        
        Los servidores y el software responsable para comunicarse con el equipo del campo.
        
        Puede ser
        
        Centralizada
        
        Distribuida
        
        Unidad de terminales remotas (UTR)
        
        Cumple las funciones de
        
        Enviar señales que pueden controlar las terminales como: abrirlas, cerrarlas, intercambiar la válvula o configurar la velocidad de la bomba.
        
        Leer el estado de los datos digitales o
        medidas de datos analógicos y envíar comandos digitales
        de salida o puntos de ajuste analógicos.
        
        Conectarse al equipo físicamente y leer los datos de
        estado como los estados abierto/cerrado desde una
        válvula o un interruptor.
        
        Requisitos
        
        sistemas de arquitectura abierta, capaces de
        crecer o adaptarse según las necesidades de la empresa.
        
        comunicarse con total facilidad y de forma transparente
        al usuario con el equipo de planta y con el resto de la empresa
        
        programas sencillos de instalar, sin excesivas exigencias de
        hardware, y fáciles de utilizar, con interfaces amigables con el usuario.
        
        Módulos
        
        Configuración
        
        Permite al usuario definir el entorno de trabajo de su
        SCADA, adaptándolo a la aplicación particular que se desea desarrollar.
        
        Interfaz gráfico
        
        Proporciona al operador las funciones de control y supervisión de la planta, por medio de gráficos en la pantalla.
        
        Proceso
        
        Ejecutar las acciones de mando preprogramadas
        a partir de los valores actuales de variables leídas.
        
        Gestión y archivo de datos
        
        Se encarga del almacenamiento y procesado ordenado de los datos, de forma que otra aplicación o dispositivo pueda tener acceso a ellos.
        
        Comunicaciones
        
        Se encarga de la transferencia de información entre la
        planta y la arquitectura hardware que soporta el SCADA
- - - - Proceso mediante el cual las empresas y las compañías reúnen datos, analizan, y vuelven a aplicar con el fin de aprovechar de la mejor manera posible modelo de negocio y financiero posible para su caso particular.
    - - Procesamiento analítico en línea (OLAP)
        
        Solución cuyo objetivo es agilizar la consulta de grandes cantidades de datos. Para ello utiliza estructuras
        multidimensionales (o Cubos OLAP) que contienen datos resumidos de grandes Bases de datos o Sistemas Transaccionales (OLTP).
      - Procesamiento de Transacciones En Línea (OLTP)
        
        procesamiento que facilita y administra aplicaciones transaccionales, usualmente para entrada de datos y recuperación y procesamiento de transacciones
    - - proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio como
        
        Optimización de costes.
        
        planificación de la producción
        
        Control financiero.
        
        Análisis de perfiles de clientes.
        
        Eliminación de islas de información,
        
        Promociones u ofertas de productos,
        
        Entrada a nuevos mercados,
    - - Datamarts
        
        Unidades de almacenamiento de información por departamento
      - Datawarehouses
        
        Agrupación de Datamarts donde se carga información de maneras desnormalizadas para permitir búsquedas muy eficientes
    - - Ante una situación poder
        
        Comprender
        
        Predecir
        
        Colaborar
        
        Decidir
        
        Observar