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2ASSP2 Les gimgembres Séance 3 : Formes, rôles et contextes de la…
2ASSP2 Les gimgembres Séance 3 : Formes, rôles et contextes de la communication
Les fonctions de la communication entre les personnes
Etablir des relations.
Alerter en cas de danger et d'épidémie.
Orienter et guider l'usager.
Accueil de qualité.
Favoriser les démarches en fonction de ses besoins.
Les facteurs favorisant à la communication
Maîtriser l'expression verbale, orale ou écrite.
Cibler le public auquel on doit s'adresser.
Etre à l'écoute, Avoir de l'empathie.
Avoir du paralangage : sourire, regard, posture..
Considérer les réactions des récepteurs et s'adapter.
Parler la même langue et avoir le même langage.
Utiliser des outils.
Différents types de communication
Communication avec les usagers.
Communication interne.
Communication externe.
La diversité des formes de communication
Communication orale.
Communication écrite.
Communication visuelle.
Les éléments du processus de communication
Récepteur.
Message.
Rétroaction.
Emetteur ( nom+fonction).
Canal + outil.
Les freins à la communication
Avoir un manque de motivation, d'attention, d'attitude de méfiance et d'organisation, de vocabulaire, de connaissance.
lenteur des circuits d'information.
Panne d'un outil de communication.
Les fonctions de la communication entre les structures
Echanger les informations entre les différentes structures.
Alerter en cas de danger.
Faciliter les échanges.
Transmettre des bilans de situation.
Communiquer sur ses missions, ses professionnels afin de se faire connaître de ses partenaires.
Coordonner des actions.