“Uma boa reputação é indiscutivelmente o mais valioso ativo intangível que uma empresa pode possuir. As empresas com reputações favoráveis são mais atraentes para investidores, clientes, fornecedores, parceiros e funcionários; esta atratividade favorece preços, custos e gera vantagens na seleção (de talentos), e que muitas vezes perdura por muito tempo” (Reuber, R. e Fischer, Eileen, 2007:54 , Rotman Magazine)