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Rol del capital humano en la satisfacción del cliente. (Estrategia. Como…
Rol del capital humano en la satisfacción del cliente.
Estrategia.
Como un conjunto de acciones aplicadas con el fin de desarrollar un plan previamente establecido para conseguir un objetivo.
Herramientas para la formulación de la estrategia.
Misión y visión.
Análisis interno
Análisis externo.
Puntos importantes para crear una estrategia.
Consistente.
Creativa
Retadora.
Responder a condiciones del mercado y del entorno.
Funciones de las estrategias.
Ampliar los horarios comerciales.
Atraer a los clientes de la competencia.
Elevar el gasto publicitario.
Promociones en productos.
Táctica.
Método con el fin de cumplir un objetivo y que a la vez contribuye a lograr el propósito general, de acuerdo a las circunstancias que tiene que enfrentar.
Características.
Son las acciones que se llevan a cabo, o decisiones que se toman en procura de alcanzar un objetivo en específico.
Habitualmente es a corto plazo.
Es intuitivo o instintivo, pero va siempre en articulación con la estrategia, en función con el objetivo general.
Va de la acción al resultado.
Actúa de acuerdo con el escenario y las circunstancias.
Objetivo.
Planteo de una meta o propósito a alcanzar y que, de acuerdo al ámbito donde sea utilizado, o más bien formulado, tiene cierto nivel de complejidad.
Características.
Sensatos
Claros.
Mesurables.
Desafiantes.
Control.
Proceso de verificar el desempeño de distintas áreas o funciones de una organización.
Evaluación.
Proceso que permite determinar el grado de eficacia y eficiencia, con que han sido empleados los recursos destinados a alcanzar los objetivos previstos, posibilitando la determinación de las desviaciones y la adopción de medidas correctivas que garanticen el cumplimiento adecuado de las metas.
Meta.
Expresa el nivel de desempeño alcanzar.
Características.
Especifica un desempeño medible.
Especifica la fecha tope o el periodo del cumplimiento.
Debe ser realista y lograble, pero representa un desafió significativo.
Tipos
Por zona física.
Objetivo ideal que se persigue con la división geográfica es elaborar sectores iguales, en función del potencial y la carga de trabajo.
Por línea de productos.
Es la creación de un nuevo producto con dos características fundamentales: el producto pertenece a la misma categoría en la que la marca ya venia incursionando; en segundo la organización sigue utilizando la misma marca que usada tradicionalmente en es categoría.
Por periodo de tiempo.
Son la base de toda estrategia de negocios. Es importante tener en cuenta el tiempo en que se verán resultados para mantener un equilibrio.
Corto plazo.
Se definen de manera mensual en el caso de tratarse de una empresa grande por contar con su flujo de facturación más alto que el de una pequeña.
Mediano plazo.
Se trata de los propósitos a alcanzar a lo largo de un año e incluso pueden ser bianuales.
Largo plazo.
Tienen que ver con cómo se ven las empresas al cabo de 5 años o más.
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Fernández Tapia Stephania Amairani 4RV2