Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Управление продвижением в банковском маркетинге (Критерии оценки банка…
Управление продвижением в банковском маркетинге
Критерии оценки банка различными категориями потребителей
Средние и малые предприятия
Наличие необходимых услуг
Четкое проведение стандартных операций
Надежность банка
Внимание к потребностям клиентов
Платежеспособность банка
Квалификация персонала
Удобное месторасположение
Стоимость услуг
Возможность получения скидок, льгот
Предпрниматели :
Своевременное проведение расчетов
Наличие необходимых банковских услуг
Платежеспособность банка
Качество обслуживания
Низкие тарифы на расчетно-кассовое обслуживание
Крупные предприятия
Скорость прохождения платежей, расчетов
Сроки зачисления денежных средств
Применение новых технологий
Наличие рекомендаций контрагентов
Наличие разветвленной сети отделений
Возможность обсудить вопросы с руководством банка
Полный комплекс услуг, включая инкассацию, зачисление, перевод и конвертацию денежных средств
Сегментация потребителей
Последовательная сегментация корпоративных клиентов включает в себя
Установление в каждой группе устойчиво работающих, развивающихся и нестабильных предприятий
Последующие разделение по прочим признакам (дебетовый оборот по счету, средний размер остатков на расчетном счете и т.д.)
Распределение предприятий на крупные, средние и малые
Качество обслуживания банка оценивается по следующим критериям
Готовность и желание помочь клиенту
Знания и обходительность банковских служащих, их способность внушить клиенту доверие
Надежность, т.е. точно выполнение банковских операций
Внешние вид банковского офиса, оборудования, персонала и др.
Индивидуальный подход к обслуживанию каждого клиента
Признаки, по которым проводится сегментация рынка
Объем выручки
Размер прибыли
Местоположение
Экономическое положение и др.
Отраслевая принадлежность
Прямые продажи
Способности, которыми должны обладать специалисты по прямым продажам
Добиваться их доверия, формировать и поддерживать спрос на банковские услуги
Показывать выгодность (ценность) коммерческого предложения
Изучать потребности бизнеса клиентов
Успешно справляться с презентацией банковских услуг
Устанавливать контакты с новыми клиентами
Позитивно влиять на процесс принятия клиентами решений
Развивать взаимопонимание и выстраивать долгосрочные взаимоотношения с клиентом
Планирование и проведение мероприятий прямого маркетинга включает в себя
Изучение информации о других банках, в которых открыты счета клиента, установление сильных и слабых сторон деятельности этих банков
Составление для клиента индивидуального коммерческого предложения
Обоснование выгодности банковских услуг
Разработка индивидуальных схем обслуживания
Поиск вариантов решения проблемы
Организация и проведение встреч, ведение переписки
Исследование бизнеса клиентов, определение его потребностей
Участие в разработке маркетингового планка банка и мероприятий по привлечению клиентов
Эффективность специалистов зависит от следующих критериев
Отношение потенциально клиента с банком, предоставляющим ему услуги
Соответствие предложения банка критериям, которые сформулировал для себя потенциальный клиент
Квалификация сотрудника, занимающегося продажами
Банковская реклама
Банковская реклама, ориентированная на корпоративных клиентов, должна отражать
Позиционирование
Деловая репутация
Стабильность
Надежность
Услуги, основными из которых являются предоставление кредитов, предложение новых технологий
Общие критерии выбора банка, которые должны учитываться при создании рекламы
Потребность в доверительных взаимоотношениях банка и компании-клиента
Отношение к клиенту
Личные связи с руководством
Возможность развития собственного бизнеса
Стремление к тому, чтобы на взаимодействие с банком уходило как можно меньше времени
Условия работы с клиентами
Удобство месторасположения
Оперативность обслуживания
Повышение социального статуса
Известность имени банка
Круг его клиентов
Гарантия безопасности средств компании
Личные связи с руководством
Балансовые платежи
Надежность банка
Отличительные особенности
Высокая конкуренция банков (все ставки, тарифы, условия кредитования примерно равны)
Постоянное изменение банковских тарифов
Банковские продукты неосязаемые
Постоянно меняющиеся требования ФАС и ФЗ «О рекламе»