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Capitulo 13 (las empresas logran un excelente desempeño (altos estándares,…
Capitulo 13
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El marketing de servicios se enfrenta a nuevas realidades en el siglo XXI, debido al aumento en el poder de decisión de los clientes, a la coproducción de los clientes, y la necesidad de satisfacer tanto a los empleados como a los clientes.
En el pasado, las industrias de servicio dependían de las empresas manufactureras para la adopción y uso de conceptos y herramientas de marketing, pero esta situación ha cambiado
Lograr la excelencia en el marketing de servicios requiere la implementación de estrategias externas, pero también internas para motivar a los empleados, e interactivas para hacer énfasis en la importancia de la alta tecnología y del constante contacto con el cliente
Adriana Ayahaira Luna Vasquez
Matricula: 1625584 Grupo: E9
CAPITULO #13 DISEÑO Y GESTIÓN DE SERVICIOS