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Comunicação Organizacional (Principais barreiras à comunicação eficaz…
Comunicação Organizacional
Conceito da comunicação
É a transferência de significado de uma parte para outra.
Não basta emitir uma mensagem, é preciso que o significado seja compreendido
A comunicação pode ter 2 tipos
Formal
Pelos canais oficiais estabelecidos na estrutura organizacional
Informal
Espontânea, por meio dos grupos informais
Funções
Controle
Através da comunicação que possui informações para controlar o comportamento e o desempenho organizacional
Motivação
Através da comunicação que o líder pode oferecer aos liderados permitindo a oferta de elementos que gerem a motivação
Chiavenato
Proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam conduzir-se nas suas tarefas
Proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos
Expressão emocional
Reconhecimento da pessoa em si
Informação
Troca de informações
Processo de comunicação
Fonte
Responsável por iniciar a mensagem
Transmissor
Que codifica a mensagem
Canal
Meio utilizado para transmitir a mensagem
Receptor
Instrumento de decodificação da mensagem
Destino
É quem está recebendo o conteúdo da mensagem
Ruído
São as interferências que ocorrem no significado da mensagem
Alguns modelos podem colocar outros elementos no processo
A codificação
Transformação do significado em mensagem pelo transmissor
A mensagem
Codificação do significado
A decodificação
Tradução da mensagem em significado, pelo receptor
O feedback/retroação
Retorno da informação para a fonte
Toda comunicação é bidirecional
Principais barreiras à comunicação eficaz
Filtragem
Se origina no emissor
Emissor evita a transmissão de alguma mensagem
Por conta disso poderá haver ruído
Percepção seletiva
Se da no receptor
Falta de captação de toda a mensagem
Sobrecarga de informação
Quando absorve tanta informação que o processo decisório começa a perder a qualidade
Politicamente correto
A comunicação não flui de forma correta
Medo de falar o que se deve falar
Exemplo: vocabulário jurídico
Idioma
Silêncio
É uma berreira
Não está transmitindo um significado
Mudança no sentido do texto
Medo da comunicação
Difícil transmitir um significado
Diferenças de gênero
Entende de forma diferente de acordo com o gênero
Emoções
Dissonância cognitiva entre informações
Informação em sentidos opostos
Sentidos
Horizontal
Mesmo nível organizacional
Vertical
Diferentes níveis organizacionais
Ascendente:de baixo para cima
Descendente: De cima para baixo
Tipos
Oral
Escrita
Não-verbal
Não usa linguagem
Gestos
Meios de comunicação para utilizar
Canal de comunicação rico
Quanto mais fora da rotina e ambígua for a mensagem
Exemplo: Demissão
Falar pessoalmente
Canal de comunicação pobre
Quanto mais rotineira e simples for a mensagem
Por e-mail, SMS
Exemplo: Enviar folha de ponto
Redes de comunicação
Círculo
Se forma entre diferentes interlocutores em círculo
Baixo grau de comunicação entre as pessoas
Há muito ruído
Sem posição central
Cadeia
Se da em diferentes níveis de comunicação
Cadeia escalar (hierarquia) da organização
Roda
Um elo central que se comunica entre vários outros membros
Sem a comunicação dos outros membros entre si
Todos os canais
Mais dinâmica de todas
Liberdade e facilidade entre as diferentes pessoas