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MSPサービス設計 (運用仕様書 (サービス仕様 (対象時間 (基本(9:00-17:00), 拡張(17:00-9:00、休祝日)), 監視項目,…
MSPサービス設計
運用仕様書
サービス仕様
監視項目
運用支援項目
対象時間
基本(9:00-17:00)
拡張(17:00-9:00、休祝日)
各種連絡先
緊急連絡先
基本(9:00-17:00)
拡張(17:00-9:00、休祝日)
お客様連絡先
契約者
担当者
構成情報
監視項目
アカウント情報
クラウドポータル
VPN
OS
RDP
ssh
システム構成図
サーバー情報
IPアドレス
種類(仮想/物理)
OS
ホスト名
対応フロー
監視通知&障害復旧作業
監視通知のみ
監視通知&翌営業日対応
運用手順書
接続方法
VPN
SoftLayer
OS
RDP
ssh
クラウドポータル
サーバー手順書
OS
起動
再起動
停止
プロセス
バックアップ
クラウドサービス
LoadBalancer
SSL証明書
Firewall
WAF
運用指示書
障害対応
ネットワーク
Ping疎通確認
トラフィック
OS
ログ
OS
アプリケーション
ログイン
リソース
ディスク使用率
ディスク空き容量
メモリ使用量
CPU利用率
ロードアベレージ
プロセス
サービス
URLアクセス
ステータスコード
応答時間
クラウドポータル
Azure
Azureの状態
https://azure.microsoft.com/ja-jp/status/
SoftLayer
なし?
監視項目と対になる
通知内容
対応手順
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