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Capítulo #12:Establecimiento de la estrategia de productos (Diferenciación…
Capítulo #12:Establecimiento de la estrategia de productos
Diferenciación de productos y servicios
Diferenciación de productos
CALIDAD DE AJUSTE
Los compradores esperan una alta calidad de ajuste, el grado en el que todas las unidades producidas son idénticas y responden a las especificaciones prometidas.
DURABILIDAD
una medida de la vida operativa esperada de un producto en situaciones naturales o extremas.
CALIDAD DE RESULTADOS
es el nivel en el que operan las principales características de un producto. A medida que las empresas adoptan un modelo de valor y proveen mayor
calidad por menos dinero.
FIABILIDAD
es una medida de la probabilidad de que un producto no tendrá mal funcionamiento o se
descompondrá dentro de un periodo específico.
PERSONALIZACIÓN
La
personalización masiva
es la capacidad de la empresa
para satisfacer las exigencias de cada uno de sus clientes, su habilidad para preparar de manera
masiva productos, servicios, programas y comunicaciones diseñados individualmente.
POSIBILIDAD DE REPARACIÓN
mide la facilidad de reparación de un producto cuando muestra mal funcionamiento o se descompone.
CARACTERÍSTICAS
Casi todos los productos pueden ofrecer diversas características como complemento
de su función básica.
ESTILO
describe la apariencia del producto y la sensación que provoca en el comprador. Crea
una característica distintiva difícil de copiar.
FORMA
Muchos productos pueden diferenciarse por su forma —tamaño, conformación o estructura física.
Diferenciación de servicios
INSTALACIÓN
trabajo realizado para que un producto sea operativo en la
ubicación planificada.
CAPACITACIÓN A CLIENTES
ayuda a los empleados de los clientes para
que sepan utilizar el equipo del vendedor de manera adecuada y eficaz.
ENTREGA
la manera en que el producto o servicio es entregado al cliente. Incluye la
velocidad, la precisión y el cuidado a lo largo del proceso.
ASESORÍA PARA CLIENTES
incluye servicios de datos, sistemas de información
y de asesoría que el vendedor ofrece a los compradores
FACILIDAD DE PEDIDO
se refiere a lo sencillo que le resulta al cliente hacer
un pedido a la empresa
MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN
contribuyen a
que los clientes mantengan los productos que han adquirido en buen estado de funcionamiento.
DEVOLUCIONES
Constituye una molestia para los clientes, fabricantes, minoristas y distribuidores,
pero la devolución de productos es parte de la inevitable realidad de hacer negocios, sobre todo en compras online
Las
devoluciones controlables,
son resultado de problemas o errores por parte del vendedor o del cliente
Las
devoluciones incontrolables
son resultado de la necesidad de los clientes de ver, probar o experimentar
los productos reales para determinar su nivel de ajuste.
Diseño
es capaz de cambiar las percepciones de los consumidores, logrando que las experiencias
de marca sean más gratificantes.